我真的后悔接了这样一个订单【转】

carqz

说来话太长了，大家姑且看我啰嗦...看完后有招儿的支个招儿....

话说，我们是一家工厂，做TORCH. 我的这个客户是香港的贸易公司MMM公司。JJJ是此公司职员，平时由她跟我联系。SSS是此公司老板。MMM公司的客户是澳洲的RRR. 也就是说，我的客户是MMM公司的JJJ和她的老板SSS.

MMM公司，6月20日下单。共三款，每款五六百套，客户LOGO。当初讲的交期是8月15号。OK,五十天用来生产，小CASE.

问题是，我们做的TORCH,一贯的包装是礼盒。但澳洲客户RRR是要在超市卖的，所以他的包装需要是吸塑的，方便挂起来。OK，我们按照礼盒的价格给他做吸塑的价格，谈妥。然后付定金什么的。我们安排生产。

但是吸塑是需要客户提供彩卡设计什么的我们才可以做，我们等啊等啊等。等到8月10号，香港那边才给了彩卡的设计。然后我们找供应商做吸塑。（期间，我跟香港JJJ讲过，交货期需要推迟到客户提供设计后的20--25天。）

客户终于提供了设计，我们找供应商。问题就来了，五六百的数量，根本就没有供应商愿意做这个吸塑。于是从8月10号，我们找了半个月的供应商，终于找到了，还付了高价，我被采购埋怨的要死..

8月20日，客户到厂验货，TORCH生产基本完毕，但那时彩卡和吸塑才刚找到供应商。当是我们老板也在场，老板不了解情况，跟客户讲了月底可以交货...

新的一个周一，来公司上班。同事质问我，月底要交货，客户要派人来验货，怎么办。很多东西还没安排好，吸塑没至少半个月的时间是做不出来的。我懵了..谁说的月底交货？我不知道啊？

赶紧跟客户确认，客户说，是我们老板讲的...我疯...

我赶紧跟香港SSS解释，吸塑需要时间，月底绝对不可以的。最早9月15号.SSS就是不答应，他只认准了，我们说过的月底交货，就必须在月底交货，不管你有什么苦衷，不管你之前跟我们讲过需要提供设计后的20--25天。你老板讲了月底交货，我已经告诉澳洲客户了，不能改。

无法，最终，客户说要我们赔款USD1000.最终经过协商，二三十套的样品免费送给他，不收钱了，差不多是八百多美金。客户好歹同意了...

本想一切顺利，15号可以交货了。10号时候，采购她们又找到我，说我们老板说，吸塑要完全密封，依旧需要开模，太贵。要换成挂扣的那种，可以打开的。问客户是否对吸塑有什么要求。客户确实对吸塑没讲过什么，所以我说没有。于是，改模，做成挂扣。于是，交期需要再拖...

14号了，香港SSS问，我们讲好的，明天就交货了，为何还不见你的样品？我说，吸塑改了，所以交期需要再推迟。然后他很气愤，他说已经耽误了他的客户的销售季节。又要我们赔款...我好说歹说，终于这次，他发了善心，只要15号你寄出样品给我们，我们有东西拿给客户看，就不用赔了。

15号，忙活了一整天，催这个，催那个，终于弄出了各四套样品，寄给客户。才看到，原来所以打扣的吸塑，还是需要在四周钉上订书钉的...如此之丑...

样品寄出，就一直在担心，怕客户不同意这种的吸塑。果真，今天，客户跟我讲，样品已收到，但是吸塑是需要完全密封的。现在这个样子打钉的，绝对不行。我疯....

按照同事的想法，我跟SSS讲，那小款的吸塑，我们可以做成全封。但是大款的，根本找不到机器做全封，最好的办法是做成打点的部分密封。我甚至危言耸听，现在的技术水平达不到做这种大的吸塑全封的水平。但SSS依旧是不同意半封。

我无法，跟采购讲，客户必须要求全封。否则他的澳洲客户不会同意。采购又是对我一通埋怨...好像全是我的错似的，好像我没有跟客户讲不能做成全封.....好吧，我认了，谁让我当初只听了老板娘的话，不问问采购不问问工程不问问各个同事的意见，就轻易地接了这个单呢，我活该好吧。

明天，采购再去看一家工厂，看他是否可以对那款大的吸塑进行全封。不能的话，我真的要疯了...

话说，此单还不止这么简单。这个单，总共的金额是二十七八万，不晓得利润会有多少。客户目前为止，只是富了30%的定金，余款见B/L传真件。

8月底，因为交期的事情，我们赔了八百多美金，也就是五千多块。后来，因为更换保护板的事情（我们之前的版本是短中管的即是不带保护板电池的。客户貌似只看了说明书，误以为是带保护板的。八月底我们又研发出了长中管的，主动跟客户提出更换，于是我们报废了500个中管，大概至少是有几千块钱的损失吧。做吸塑，已经一万多块钱的开模费了。现在要密封，又要重新开模，大概至少又是快要一万多块钱的投入吧。不知道这个单有没有在赔钱，但老板真的已经很不满意了...并且现在再压模密封，又要耽搁好多天，香港那边会不会又让赔钱呢？我担心，我纠结，我害怕，我疯了...

貌似从始至终，这些全都是我的错？我现在越来越后悔来接这个单。今天下午突然想到了汉堡。公司是一片面包，客户是一片面包，而我恰就是中间的那块被加起来的心儿两下为难。我要疯了...

我该怎么办！！！我真想这样疯了，再也不管这些个破事儿...

从那日9月17日到今天11月25日，过去了2个月零8天，这个最崩溃的一单终于完成了~~下边是这两个多月里的另外一些让人崩溃的事情供大家瞻仰~~

一、验货数量问题

新的交期预定在9月底，于是客户定在9月23日到工厂验货。验货时候还不消停，还需要一部分吸塑压好的，一部分没压的给他验。QC讲要压好80%，其余20%不压。采购讲，就那么点东西，别人家都不愿意压呢你还要分成两批压。不得已，在主管的授意下找老板请示，老板于是乎给采购下命令，采购最终的决定是每款先压十来个，省的验货的时候说没压好还得重新做..我无语..跟客户方QC讲，不同意说太少了没法交代。于是我自作主张说，这样吧，我们每款压五十个差不多也就是10%行吧。QC说他得问客户，过了几分钟，QC打来电话说，客户同意了。然后我这边再跟老板和采购电话说10%，好吧，总算结果都同意了。（只是分成两次压，确实是折腾~~但也没有办法）

二、包装重新改正问题

终于熬到了验货这天，还好验货一切OK，想着终于松了一口气了。验完货的第二天，JJJ就跟我说,EE,有急事~~我立马就有不好的预感~~果真，JJJ说，客户刚说了，其中一款的吸塑太大了，他要改~你给我列出费用...我晕倒~~但是客户嘛，总得满足的。于是请示老板娘，请示老板，结合采购，终于，核定了价格给了他。然后他确定了价格，发了我们新的设计，我们重新做吸塑~~

三、FOB费用问题

于是乎，其余两款先出，安排在十月初出货。剩下的这款因为要改包装又要拖二十来天，后出。客户指定的货代。话说这家货代忒黑心，只什么拼箱费，这里这个行业的标准都是RMB40/CMB,这家就要RMB150/CMB.拿着账单给老板娘看，老板娘不同意。于是我找货代讲，货代说，我们是跟客户确认好的费用，你找你客户说去。于是我找香港客户，香港客户说，这是澳洲客户指定的，我们也没有办法...我无法，转达老板娘，老板娘说，你要跟他说，这个费用必须要降下去，否则我们会不发货的！于是我再转达给客户，客户就生气了，说，你不该拿这样的话威胁我们！我把客户讲的话截屏发给老板娘，老板娘不再说什么。我只有做坏人，再跟客户发去邮件说，我误解了我们经理的意思，我们经理只是想看看这个费用能不能降一些，实在超过标准太多了。客户就抓到了我的把柄，说，你要明白，你们做的是FOB价格，这个费用就是要你们付的。好吧，我忍~~

这个费用的问题终于解决了，松了一口气。但两次付款的时候，老板娘总是还要附带一句，一票就能出的货现在分成两票，我们平白就多付出去了几千块钱..好吧，我忍..

四、汇率问题

10月初出了两款，然后客户付了余款；11月底出了另外一款，客户又付了余款。到此为止，这个单彻底的结了~从6月份到11月份，五个月，汇率降了很多，所以我们还是平白了损失了差不多好几千RMB的吧~~

总结：

不管怎么样，这单终于结了。在看到客户说，EE,余款已经付给你了 这句话的时候，突然觉得心里空空的~ 半年来，我一直在围着这个单担心，这个问题那个问题大大小小的问题从来都不间断~ 终于结束了，心里却是空荡荡的了，总觉得缺了点儿什么似的~

呵呵，虽然这个但确实确实的很失败，但总归是结了的~ 我在学习，在成长~

题外话：

这个香港的小妞JJ，我还是蛮喜欢的。有这样有些话：

关于我们共同的澳洲客户RRR的：“这个客户很烦，我应付不来，只能让SSS（她经理）陪他去工厂。”“每天一个主意，头疼。”“我想杀他。”

关于她的经理SSS：“他刚在骂一家工厂。”“他都不听我说。”“我实在忍不住，凶了他。”“我想打她。”

关于她自己：“明天我就三字头了。（问过才知道是三十岁生日..）”说话总是用“您”搞得我都不好意思。从来不咄咄逼人，很有礼貌偶尔也会发发牢骚~~

大概就因为JJ,我对香港人，是有了那么些好感的~~