分析邮件退信的两个主要原因

ledvivi

外贸业务员在使用邮件进行外贸营销的时候回遇到退信的现象，在遇到一次两次的时候，一般都不会当回事，有可能是有想过期或者出错的问题，但是当退信的现象逐渐增多，这时候业务员就开始慌了。所以在遇到退信的时候，需要认真分析其中的问题。

就笔者对外贸邮件营销的退信现象进行相关的分析，主要是两个现象：第一客户主动点击退信；第二邮件不符合相关的标准。针对两个不同的现象，笔者需要从不同的方面进行分析。

第一，系统的退信。这个现象又可以细分为几个方面。

1.群发邮件被拦截退信的几率很大，不仅仅系统会直接拦截这类型的邮件，就连客户在看到这种邮件的时候也是直接点击删除。

2.附件太大。在我们发送邮件的时候或许习惯在邮件中添加附件，附件包含的内容太多很容易就成为系统拦截的对象，在这个方面，不少的老外贸都表示不要在第一次联系客户的时候使用附件。这样当以后邮件来回交流几次后，系统就可以检测到两者之间的来往，即使以后沟通有附件也无所谓。

3.邮箱服务器问题。这有两个小方面，第一是设置了敏感词过滤，在遇到某些敏感词的时候会直接拦截，第二是免费邮箱的缺陷，由于客户在国外，邮箱所属地在国外的原因，造成互相之间发送邮件失败也不是不可能。

4.就是客户的涌向容量达到极限，这对于这类型的客户，也可以才去放弃的态度了，毕竟连邮箱都不怎么管理的客户，邮件能吸引到客户浏览的机会是很少的。

第二是客户自动退回邮件。这个是直接关系自己写开发信的问题，主要原因还需要从自身进行分析，其中最重要的积淀是产品价格是否具有该市场的竞争力、客户是否拥有固定供应商、价格不再客户接受的范围内。所以业务员在写开发信的时候是十分重要的，找出真正的原因，对于以后开发客户更有经验。

hengyuan_孙

我想加一点建议，很多外贸人写开发信往往有先入为主的思维，以为大家用的都是word形式，或者wps的word，而各个地区的用的办公软件的版本也是有差异的，这就很容易有不兼容的问题，建议还是用网页的形式编辑作备份得好，贸然投递的信件只会让人有极强的不安全感，不知道自己的个人隐私什么时候泄露了。