客户对我们的产品不满意该怎么办

我爱福步

我们是一家工厂，主要做插座和插头电器的，前面一个黎巴嫩客人给我们下了单，终于在上个礼拜到达了客人的手里。

今天客人联系我说，产品是铁的接线柱。

我很纳闷，这个产品做了几年了，还没出现过这样的情况。而且还是我自己亲自检查的。他也叫他的合作伙伴（一外贸公司）来我工厂验货过了，还做了sgs验货。

我也找了下原因。问题就出在固定接线柱的那个螺丝。那时候寄的样品是全铁的，（那时候已经没有铜的样品了）。他说他需要铜的脚。我后来也记下来了他的要求。铜的配件， 铜的接线住。可那柱子是用螺丝来固定的啊。我做了这么久的产品，毋庸置疑，螺丝都是铁的。而客人现在就说他需要的是铜的脚，铜的螺丝来固定。因为那螺丝也算是接线柱的一部分。

我真的很纳闷。然后问了几个自己其他客人，有没有做过铜的螺丝。他们都说没有。

我做到现在，也没碰到过铜的螺丝问题。现在他说他现在在losing money，他很mad。可是我更mad啊。那时候他死活说要出工厂前要验货，还要他朋友公司的人来验货，他好放心。还说要做sgs验货什么的。我都很配合啊。如果那时候发现问题，我无话可说。而且样品也是寄给他确认过了。我也把能换铜的地方，都换铜了啊。

大家都来说说，我能有什么办法来解决啊。该怎么解决。样品也是他自己确认的，完货后，他都确认过这么多次了才出货。还有问题，难道要我来负责？我很无奈。

外贸前辈来看下要怎么办呢？谢谢各位了。

朗动

呵呵  还好的呢！！！！

上海华空

应该及时跟进，如果他们多次确认样品无误，签约完单，那么后续所出现的问题，他们提出我们以后会注意，但是这个责任不归咱们负责，但是一定要跟客户解释清楚，要先告诉他们 他们已经确认样品无误啦，再出现这样那样的问题，对不起，责任我们不负责。

我爱福步

上海华空 发表于 2012-10-16 14:28
应该及时跟进，如果他们多次确认样品无误，签约完单，那么后续所出现的问题，他们提出我们以后会注意，但是 ...

嗯，是的，应该要这样处理。