我丢了大客户谁之过

我爱福步 · 发表于 2012-9-26 08:59:15

本帖最后由我爱福步于 2012-10-19 08:47 编辑

来到这家公司三个月，在老板眼中，在新成员当中业绩还算不错。

第一个月 0美金，第二个月3700 美金，第三个月6520 美金。

第三个月的业绩就是一单生意。依旧是我那澳大利亚的胖子客户。在澳大利亚有几十家分店，卖手机壳。订单量很大。上个月月初也有在我这里下了个小订单，但上次的货我们这边仓库发货的时候有些没有现货就直接给客户换了，弄得客户很生气，说再不会从我们这里买东西了。跟他一直道歉，客户没有理我。然后我就每天在Skype上面发给发消息。也就是那些简单的问候，这样坚持了差不多一个月，最后有几天实在很忙，就忘记在线跟他打招呼了。却突然收到他发来的消息“ what's wrong ？”当时收到这个消息的时候我也觉得很奇怪，回了个？过去。客户马上回过来了，长篇大论。大概就是说因为我这连续的问候，他心情已经变好了。问我为什么这两天没有发消息问候他，问我是不是有什么事情。当时一看消息，心里确实很感动。然后他又让我发公司的网站给他，说最近有个新订单给我。当时很兴奋，特别激动。失去的客户又回来了，觉得这一个月来的坚持是值得的。

他的第二次订单，选了很多很多东西，因为怕又出现上次那样没有现货，所以我每一款每一款都向采购确认存货。然后最后给客户报价发PI。我以为这次不会出现像上次那样没有存货最后需要换货的问题，满满的向客户保证说这次肯定不会出什么问题。因为之前都每款都跟采购确认好库存了。结果最后客户付款了。在备货的时候采购把我叫过去，一款一款给我列出来没有存货的东西，需要客户换货。当时听到时脑袋都懵了，当时不是一款一款都确认好有现货吗。怎么客户付款了却又没有现货了。得到的答案只是简单的一句：“就是卖出去了。” “.........”

当初跟客户说得好好的有现货，到现在却又要跟客户讲换货。这话怎么说得出口？一些老同事都说，这样的情况经常发生的，要习惯！这样的事情怎么能够习惯？？最后想了半天，没办法啊，必须跟客户坦白。都快到交货期了。不敢在线跟他一样一样的说，直接把所有要换的东西列出来写了一封过去。发送之后，那边很安静。过了很久也没收到任何消息。后来在线问他同不同意换货。他马上就回过来了，说不可以。还讲了很多话，说我们这是在骗人。还说让我们把钱给他退回去。说我们又像第一次一样把他的伤疤揭开。当时也猜到客户会有这样的反应，是谁谁都会很气愤吧。

退钱？怎么可能？完全不会同意。大不了不做这个客户的生意了。这是我们经理的想法。让我再跟客户谈谈。问题是怎么说？当初没有现货就直接说没现货呗，大不了就让客户挑别的嘛。到最后客户汇款了要寄货了说没现货，我也同意这是欺骗！在线跟他商量，他再不回复我了。

我想，这个客户算是“死掉了”。我那么辛苦争取过来的客户，是谁的错？

仍记得客户之前对我说的那句：“I trust you ！ ”

想想就觉得心痛，愧疚。

我知道，他再也不会再相信我了~

事情依旧没有解决，货没发，钱不退...... 夹在老板跟客户中间。快憋死了~~

我去了大客户谁之过

cissy-jiang · 发表于 2012-10-18 18:47:38

很多时候都会遇到这种事。偶们总是说诚信做事但是有的时候事与愿违。 You did your best ~boy~

我爱福步 · 发表于 2012-10-19 08:48:52

有时候是我们想诚信做事，环境和条件限制了我们，逼不得已！

含“青”咀华/tp · 发表于 2012-11-29 23:20:18

哎，人在江湖身不由己！

秋天8899 · 发表于 2013-9-8 10:44:37

哎，人在江湖啊！

山上月 · 发表于 2013-9-8 17:27:41

你已经尽力了，只怪工厂不给力

shy20131415 · 发表于 2013-9-9 09:14:07

有时夹得真心难受,完全理解~

聆听者 · 发表于 2013-9-15 10:14:30

理解啊，不好做，自己争取来的客户就这样丢了，不甘，可是又没有办法

Zerooo-zx · 发表于 2013-9-16 14:06:10

在诚信度不高的公司，没什么好呆的，客户一句I trust you换来的是再一次被欺骗，真的我看了都很心痛。 Anyway， good luck..