接待外贸客户的一些心得分享

ledvivi

从朋友那边听到的，现在复述一下，让大家也看看其中感受。

以往是网络方面的技术员，对于业务的工作接触不多，以往都是做顺便做做客服，没有真正的与客户面对面的及出国，造成这次失败的客户接待，但是同时通过这一次的实践，也明白到其中的问题，下面来简述一下这件事情。

我公司在通过相关的方式查询到这个客户每年都会从竞争对手中采购大量的产品，在了解到这种情况下，不断的联系客户，终于得偿所愿的使到客户答应到公司参观考察。

首先是按照约定好的时间选择合适的地点与客户见面。但是由于紧张的关系，并且加上英语的熟练程度不高，产生一点点的阻碍，但是还是成功说服客户到公司参观。

其次是公司没有给业务员配车，接待客户到工厂参观的是叫计程车，但是交通阻塞问题，导致见面时间延迟，并且由于有两个客户，行李很多的原因使到挤迫在出租车上，形成虽不长，但是影响客户乘车的舒适感。

再次是吃饭问题。由于是第一次接待客户，没有计划好到哪里吃饭，使到自己一直都处于被动的状态，并且客户还拖着行李，必须找一家体面的饭店才适合，一番波折后，明显客户吃饭的心情都受到不小的影响。

最后，公司老板通知有中大客户来访，催促我尽快接待进程，转移去接待这个重要的客户。这些事情堆积而来，让整个局面都很忙乱，并且自己处理得不是那么的从容。

在经历过这些问题后，我对自己也有相当大的体会，虽然很累，但是还是默默的做了总结，也算是经验的一部分。

第一，必须具备冷静的头脑，事先规划好接待客户的细节和行程，包括吃饭的时间和地点安排，甚至需要事先了解更多的客户口味，确认客户的人数。

第二，时间观念。西方对于时间观念比较看重，几时提前出门也不要让自己迟到，这也是对客户最起码的尊重。

第三，争取到公司的支持，这是很重要的一点，毕竟个人的力量有限，如果可以得到公司的支持，事情也会顺利很多。

最后在过了几天对客户进行回访后，得知客户对自己企业生产和产品都比较满意，并表示会尝试采购样品。即使目前还没有得到订单，但是这一次的经历却是学习了不少。以后将会更多的到外贸论坛中学习更多的外贸知识，同时需要学习外语以便更好的与客户交流。