这样还跟踪不了客户还真是没有办法

Jenny

你不用具有很高的人体学、心理学上的造诣，但你应该知道，我们人类的记忆是走一条曲线的。也许你觉得我走错了论坛，但是我要告诉你这条曲线跟我们做外贸确实是有大关系的！起码在跟踪客户上是有大帮助的。利用人类的这种记忆习惯，我们用最少的邮件或者电话联系次数，在最必要的时刻联系客户，并且达到最好的效果，甚至是刚刚好在客户想要购买产品的时候我们就出现了。过程是这样的：

在我们第一次给一个陌生的客户打电话或发邮件以后，在24小时之内我们必须再次对他进行回访，否则，他很容易就会把我们忘了，这样第一次对他的联系就浪费了。接下来应该在3天后回访他，运用跟不运用这种极限点的效果是完全不一样的：比如我在这个极限点上回访这个客户，他的反应是：“哦，你是某某公司的谁谁谁吧，我记得，你上次传来的资料还在这……”，说明客户对你的印象还很深；如果你不知道这个极限点，可能你在6天或7 天后才去打电话给他，他的反应可能是：“啊？你是谁啊？你打过电话吗？……”，惨了，他已经切底把你忘记了，那你前面两次联系他的功夫也彻底白费了。或者频率太高的话，容易引起对方反感，致使印象不好。

接下来是7天后进行回访。

这样，我们只用四次的电话或邮件联系，每次通常只需聊2分钟左右或者发出一些资料，就能够让一个新客户在一个月里对我们保持深刻的记忆，在他有需要的时候就会想起我们并打电话或发邮件过来问一问。这一问，就意味着商机！