怎么查找亚马逊差评?收到feedback差评酷鸟如何处理?

酷鸟卖家助手

Feedback和Review是亚马逊的两种评价体系，对于卖家经营都有重要意义。如果用户留下大量差评，对用户下单有直接的影响，卖家该怎么查找亚马逊差评？亚马逊如何留feedback和review？只有让消费者积极留评，提高评价的质量，才能提升产品的转化率。


那么，高质量的review长啥样？

1.Review含VP标志

Review评价分为不带VP标志的直评review和带VP标志的review两种。如果消费者在亚马逊上没有购买产品，或者是用较大折扣购买的产品后留下的评价，是没有VP标志的；如果消费者在亚马逊上购买产品后留下的评价，是带VP标志的。对于消费者而言，带VP标志的评价，可信度更高，大部分产品的VP评论都会在靠前位置显示。

2.Review含图片和视频

一般来说，review评价中带图片或者视频，权重比纯文字的review高。别的买家通过图片和视频能更加直观地感受到产品的实际效果。如果买家留下的VP评价是好评，对产品的转化率有很大程度上的帮助；相反，如果留下的VP评价是差评，对产品的负面影响比普通的差评要大得多。卖家不仅要知道怎么查找亚马逊差评，还要及时处理亚马逊差评。

3.Review只含纯文字

买家留下的review越详细，能给其他买家更真实的感觉，如果review评价中包含产品关键词，对关键词的排名和产品的曝光都是有一定帮助的。

Review和Feedback经常被删？Feedback有可能导致账户被冻结？

Feedback，是买家在购买商品后对购买订单所做的评价。Feedback的好坏，对卖家的账号和店铺ODR指标有着直接的影响。由于亚马逊对review和feedback的重视，时不时会对不符合要求的评价进行删除，甚至可能会对某些账户进行冻结。


一般来说，如果新账户的订单总量在短时间大量增加，或者整体销量大幅增长，亚马逊将对账号进行审查。因为每个账号都有Velocity limit，超过这个上限，亚马逊就会进行审查，审查通过后卖家的Velocity limit会进行相应的增加。如果feedback数量太高，和销量完全不相匹配，亚马逊很有可能会冻结卖家的账号。而如果卖家收到feedback差评，在酷鸟卖家助手后台就可以回复中差评的feedback，私信买家让其修改星级及评论，也可查看该店铺中差评统计分析。

最后，如果卖家想拥有高质量review，要尽量获得包含图片或者视频的VP评价，纯文字不是不行，只是内容要相对详细且真实，只有这样才能对消费者的购物有促进作用。如果在亚马逊收到差评，要清楚了解怎么查找亚马逊差评，以及正确处理差评，降低差评对产品的影响。