怎样才能把跨境电商做深做透?

圣云通1

　　亚马逊作为世界级的标杆电商，对中国消费者的跨境购物行为数据进行了广泛的收集和调研，年轻人对待跨境电商的态度究竟如何，怎样才能把跨境电商做深做透?

　　需求决定产品：年轻化带来的电商新机会

　　从报告中表示，跨境电商的核心消费群体是80、90后。一方面是他们能够很熟练地通过网络触达感兴趣物品的购买渠道。

　　另一方面，他们中的大多数都是在互联网的信息滋养中成长起来的，有着追求高品质生活的愿望和基本经济能力。

　　注意，品质消费指的不仅仅是产品质量的提升，也是品牌、服务等方面的提升。

　　亚马逊海外购数据显示，有80%的消费者选择海外购物，最主要的原因是商品品质有保障。而在海外购搜索前50个关键词中，84%为品牌名称，这意味着消费者的品牌意识和品质观念已经相对成熟。

　　跨境电商目前的核心痛点就两个：一是品类不够多，二是货源不透明。

　　品牌方对跨境电商平台的苛刻要求，也给了部分耍小聪明的人扰乱市场的契机。假货、假专柜、假物流的新闻不绝于耳。跨境电商高成本、低透明、可操作空间大的特点，其实吓跑了不少潜在用户。

　　要解决这两大痛点，亚马逊主要做了三件事：

　　一是重塑连接。

　　亚马逊海外购与亚马逊美国、英国、日本、德国四大站点完成对接，为中国消费者带来了与海外商品直接连接的选项。

　　二是选品丰富。

　　亚马逊完成全球资源整合之后，平台大约有1600万海外选品，不仅有爆款和标品，还引入了非常多的独特品类，使得个性化消费成为其远超其他平台的核心竞争优势。

　　三是透明供应链。

　　中国电商和消费者已经被假货搞得焦头烂额，需要的是公开透明可监督的供应链体系。目前的现状来看，海外品牌直邮、第三方担保可能是最安全的方式。

　　亚马逊还推出了专为中国市场定制的Prime会员服务，会员可以享受跨境免邮，而且还有专享价格及7*24小时尊享客服等福利。仅一年多，为中国Prime会员节省运费累计就超过5亿元。亚马逊Prime会员海外购订单已经覆盖了全国31个省市自治区的380多个市。

　　对于跨境电商这个需要入口覆盖能力、强供应链控制和精细化服务的领域来说，亚马逊在用户心中的品牌价值，可能是无可取代的。

　　会员经济：为什么最先做成的是亚马逊

　　会员服务成为强势拉动亚马逊海外购业务的新增长点。

　　2017年，亚马逊Prime会员服务为全球会员共配送超过50亿件包裹。会员日当天，亚马逊海外购订单总量全面超过2016年 “黑色星期五”，亚马逊中国和亚马逊海外购销售额较去年同期均实现近300%的增长。

　　亚马逊Prime在中国电商江湖中能够“风景这边独好”，还是取决于超群的会员忠实度与黏性。

　　报告提到，Prime会员在平均交易额、购买频次、跨品类购买等方面均显著高于非会员。而且用户调查显示，超过九成的消费者表示愿意向亲戚或朋友推荐Prime，近八成的Prime会员愿意续费。

　　亚马逊Prime能够在中国市场迅速成长，一方面取决于良好的选品策略与服务，另一方面还是粉丝愿意为情怀买单，相信自己买了不亏，总能用到。

　　还没有清晰的消费欲望，会员也愿意付费支持，这就是亚马逊的品牌魅力，也是多年建立起来的信任红利。

　　信任产生的前提是，能为用户创造长久的、看得见的价值。比如网易的“态度”，京东的“速度”，亚马逊的“品质+服务”，这就是粉丝经济最核心的素质。

　　让用户信任，喜欢，进而收获自身商业上的胜利，这才是真正的“不忘初心，方得始终”。