合理的发火折服了“鬼见愁”客户

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该客户也算得上是本公司的老客户了，单不多，但是很稳定，而且单量也正在增长中。本来这样的客户也算得上优质客户，但是因为他的种种“恶行”，导致我公司一干人等对他是“既恨又怕”。据说之前老业务走的时候，这个客户是无人敢接手。

这个客户的“恶行”总结起来有三：
其一：喜欢提无理的要求，贪个小便宜什么的。例如要这个配件，那个配件，且不给钱；

其二：付款方式不灵活。五千美金以上一律信用证，且信用证的条款奇奇怪怪的（不过还好，从来不会因为不符点拒付）；两千美金还要搞预付三成，货好付余款，导致扣除大量转帐手续费（通常被扣40美金）；

其三：如果他的任何要求得不到满足，就打电话过来大吼，且不管接电话的是谁，能否听懂英文。

因此，我的上一任业务员把这个客户转交给我时，语重心长地对我说：“这家伙很难对付，当时是没人要才转到我手上来的。”
还好我也是被吓大的，就没怎么在意她的警告。

上一任业务走的时候，这个客户还有一票的货没有出。周一，客户发邮件过来，说要周四出这票货，并且要我联系他的货代。我打电话给他的货代，货代说要跟目的地的代理确定一下。下午货代打电话过来，告诉我目的地的代理说这个客户有几票货要拼在一起出。由于另外两家供应商的货没好，赶不上本周四的船，要等到下周一。于是，我就发了一封邮件给这个客户，把货代的话转述了一遍。

周二刚到办公室，就有电话打过来，一接，声音很陌生，且呜里哇啦的，根本听不懂。问了几句“WHO ARE YOU？”才搞清楚是这个“鬼见愁”客户。他又是一通呜里哇啦，我勉强搞懂了他是要周四出货，说这个货很急。我满头雾水，就说了一句：‘But your forwarder told me you want to ship these goods on next Monday with other goods？’
就这么一个疑问句，把他激怒了。他开始大吼：“No! The goods must be shipped on Thursday! You listen to me! This is my goods. You understand? &*^%$###$#$#$--”
被他这么一顿吼，我一下也火了：
“You told me to contact your forwarder and confirm the delivery date with her! She told you want to ship the goods on next Monday. Now, you told me I must ship the goods on this Thursday. Who should I listen to? If you want to ship the goods this Thursday. No problem. I will arrange. But please do not shout. You can get nothing from me by shouting!”
我一口气说完这段话，没有一点停顿（换在平时，我的英文可没有这么流利）。因为声音够响亮，办公室的其他同事都很诧异地看着我。。呵呵。

客户一来被我的气势震住了，二来听到我说周四出货没问题，就软了下来。随便扯了几句，就挂了电话。因为才周二，货很顺利的赶上了周四的船。

这一吵之后，客户再也没有打过电话给我（直到今天也没有），所有的交流都是靠邮件，很友好，有时候还会开个玩笑什么的，而订单也陆陆续续地下着。

过了一段时间，客户下了个3000美金的订单，付了三成的定金过来（汗）。到帐后我一查，少了21美金。于是我马上发了封邮件过去：
Dear xxx,
I have got the deposit this morning. Thanks.
However, I found the amount is USD21 less than 30%. Our accounting department will not release the goods if they have not got the full payment shown in the P/I.
Please make sure you will wire 70% of the total amount plus this USD21 before the delivery. Wish understand.

很快客户就复了邮件，说“No Problem”。并且还破天荒地说他还打了USD500到我们的帐上，以后要是需要什么小配件就直接从里面扣。

看来，这个“鬼见愁”这次是被我驯服了！