四个方法，助你全方位留住客户的心

广交会梁小姐

客户是一家公司最重要的资源，这是任何公司都必须牢记的信条。没有客户，何成公司？那么，一家公司如何才能贴近客户呢？聚焦伟业今日的分享，是能够帮助企业全方位留住客户的心的好方法——

1.        平等交流，听取反馈
“观众的眼睛永远是雪亮的”，同样客户的眼睛也是雪亮的，公司不要固步自封，要把定期的客户访问纳入到公司计划中，从客户那儿可以听到对公司的销售、客户、产品、后勤等部门最直接、最完整的反馈。此外，也可以直接从销售人员口中获取类似的信息，公司才能根据客户反映有效地进行改革与完善。

2.        开发产品，心怀客户
公司要谨记，产品是面向客户的，公司开发一种新产品，必须弄清楚为什么要开发这款产品？预期的用户使用场景是怎样的？最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现？这款产品会为客户生活带来哪些改变？公司只有站在客户的角度思考，才能真正开发出满足客户需求的、满足客户体验的产品。

3.        积极沟通，简化产品
如果公司推出的产品需要大量的培训与服务支持，那么产品仍然过于复杂，会影响公司与客户彼此资源的利用。大部分客户都渴望简洁，如果公司在开发产品时将客户最关注的特性，最常用的功能等尽量简化，让产品更容易使用，那么客户将会为更少的学习成本而点赞。

4.        沟通态度，拉近距离
良好的沟通态度是提升沟通效果的前提与基础。俗话说“和能成事，敬能安人”，在与客户沟通过程中，善用“和”与“敬”。“和”要求公司能接受、包容客户的意见，这样才能和和气气地继续合作，而“敬”要求公司尊敬客户，只有尊敬客户，客户才会尊敬你。
要成为优秀的公司，必须从客户的角度来考虑，才能真正地贴近客户，留住客户的心，公司才能真正地发展、壮大。
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