差评邮件回复技巧分享

玻璃糖

在回复时，卖家们需要始终记得，我们回复的目的不是引起一场线上撕逼大战，因此不管卖家觉得客户的评价有多不合理，多不真实，都得亲切，积极的回应。那么，现在就将为大家呈现上在给客户回应时最重要的技巧，该技巧被评为最被低估的客户满意度提升手段，其名为——致歉。

各位没看错，正是致歉。不论看到差评时我们的感受是怎样的，都应该立刻为给客户带来不良的消费体验致歉。这个致歉不是因为我们的产品不好，而是为了表达我们为客户的私人体验不佳负责的态度。这种致歉的必要性体现在两方面：

第一，致歉的同时，我们实际上是在肯定客户的体验和感受，这表明我们虽然是卖家，但是情感上是和客户站在一起的。尽管他们可能不应该有不好的感受，因为他们没好好阅读说明书，但是差评既然出现了，我们就得肯定他们的感受。
差评邮件回复技巧分享

第二，当其他翻看产品页面的消费者看到卖家的态度时，会唤起他们的正面情绪。试想下，我们自己开了实体店，客户走进来，看到我们正在和前一个客户争执，这样的场景难道不是所有卖家要尽量避免的吗。

在致歉之后，则应该向客户表示会提供一些措施来补偿他们。不过这个时候要注意关于补偿措施方面可以尽可能的含糊而宽泛。这是考虑到其他看到评价回复的客户的期待值。当他们看到具体的补偿内容，他们可能会觉得自己也可以得到同样的补偿。如果我们直接的说可以退款，那糟了，以后的每个有差评的客户可能都想要退款了。不过如果在产品页面中已经有了相关的处理措施，那么不妨在回复时，将这些措施重复一遍。

在重申完补偿措施之后，就差不多进入卖家主场了。卖家此时应该在回复中让留下差评的卖家联系自己。这样一来避免在产品页面中展示出更多的信息，二来将客户导向了一对一的环境，而实际上，哪一个卖家不是有着一整个团队在运作呢。这里我为各位提供了一个简短的例子：
“We而’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you. Please contact us through Amazon mail, we will further discuss your compensation. Thank you for the opportunity to make this right.”

致歉，表达关心，最后提出请求，这就是差评回复三板斧，屡试不爽。希望卖家们能善加利用。

Leslie123

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