亚马逊店铺被买家留差评?酷鸟带你快速找到差评买家

酷鸟卖家助手

亚马逊卖家在遇到差评时常常会问：我的亚马逊店铺被买家留差评该怎么办?有什么方法能在亚马逊快速找到差评买家？亚马逊卖家对于差评，其实是既爱又恨的，在亚马逊销售产品，既不能没有差评，又不能有很多差评，但在差评出现时，卖家还是要尽量处理，降低差评带来的负面影响。


  
为什么说卖家对差评既爱又恨？


亚马逊店铺被买家留差评，虽然会对listing造成负面影响，可能会降低店铺销量，但如果产品拥有5星好评，不存在任何差评。这种情况在亚马逊看来是值得怀疑的，很有可能是卖家对评论进行过操纵，所以评价都是好评。在亚马逊五星评级系统中，最佳的产品评分是4.2~4.4。由此可以看出，在产品的评论中适当参杂差评，比较有真实性且有助于提升转化率。



原来差评还有那么多优点？

如今，卖家看到差评可能已经咬牙切齿，但是一味地追求好评是行不通的。亚马逊店铺被买家留差评，真的有优点吗？

1.增加消费者信任感

差评能增加消费者的信任感？试想，如果你在亚马逊购买商品，看到都是差评的产品肯定没有购买的欲望，那如果你看到的都是好评的产品，你真的想要购买吗？此时的你不会怀疑这些完美的评价吗？所以，产品的评论中应该包含各种级别的评价，有适当差评的产品在消费者眼里更自然些。在评价中包含了正面评价和负面评价，也能增加评论的真实性，适当的差评可以提升品牌的透明度。

2.可能提升转化率

在亚马逊购物，能够关注差评的消费者，很有可能会购买你的产品。如果他会关注产品的负面评论，表明他想知道他准备购买的产品信息。因此，差评于无形中会让消费者话花时间浏览产品页面，了解其他消费者对产品的评价，转化率就有可能会提高。

3.提早了解产品优缺点

消费者通过查看亚马逊店铺被买家留差评的内容，能够了解到产品目前存在的优点与缺点，这样的话，在消费者收到产品后就不会产生过多的失望感，降低消费者对产品的期望和不确定性带来的落差。


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最后，要提醒亚马逊卖家的是，在运营过程中，亚马逊店铺被买家留差评时，还是要尽量处理差评，使其转化为好评，毕竟差评对listing还是有影响的。在遇到差评时，需要帮助解决客户遇到的问题，耐心和他们进行沟通，让他们感受到你的尊重与重视，展现自己的客服专业度，提高他们成为忠实客户的可能性。