双11您准备好了吗？

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亲爱的牛牛用户：

     2017双十一已经近在眼前，您是否已经做好全面的备战策略？万里牛ERP智能作业新升级，将为您带来更多便捷高效的业务管理体验。现在，牛牛帮您快速解读get智能作业新技能，赢战双十一，大促不用愁！


升级技能一对接阿里AG，天猫退款订单自动处理AG系统是什么？

AG（AliGenius）是由阿里巴巴推出的一站式服务工作台，帮助商家打通消费者服务链路，并实现智能化、高效率的客服管理。

1

极简开通，轻松开启自动退款


目前，AG系统仅限天猫平台用户开通使用，万里牛ERP现已打通“未发货退款”功能。

第一步：用户在天猫后台开启AG系统后，在AG后台【退款管理】中设置目标退款指令为“仅退款”，同时在业务限定条件里选择“未发货”。

第二步：在万里牛ERP【业务策略设置】-【发货策略】中启用阿里AG系统对接功能。

2

自动化退款，大幅提升退款效率


开启对接AG系统后，客服无需逐条人工登记处理退款任务。

系统将自动审核符合业务、风控条件限制的退款订单，执行自动化退款指令。灵活配置，高效处理，节省人力投入，提升退款服务效率。
3

退款任务自动分配，告别人工干预分配


从前，为了及时响应线上消费者的退款诉求，售后客服每天都要从后台多次下载待处理的退款任务明细，进行售后任务分配，还要手工统计退款处理进度，任务流转效率低，售后服务链路断层多，影响消费者体验。

开通AG系统后，未能通过自动退款审核的售后订单系统也会自动进行任务分配，告别人工低效分配的业务流程，拥抱信息化的服务工作台。




升级技能二ERP自动审核并同步修改地址


修改地址是客服常见操作，而现实中很多商家由于业务不断扩大使用了ERP等软件，修改地址往往需要登录ERP后台进行操作，费时费力而且影响了消费者顺畅体验。

万里牛实现与淘宝客户服务平台自动核对订单互通，当消费者下单付款后，由淘宝客户服务平台自动触发核对订单卡片（或者客服在智能客服插件中手动点击核对订单），买家则在旺旺消息中收到卡片后，可以点击确认或者修改。新地址信息可以同步至万里牛ERP进行修改，无需人为操作。

（PS：已打印的订单ERP不支持自动同步修改地址，需商家客服人工帮助修改。）




升级技能三自动审单功能优化


万里牛支持系统自动审单，能够有效提升大促期间的订单处理效率。以万里牛典型用户“凡臣优品”为例，2016年双十一自动审单率达91%，当日数百万订单量，24h内全部审核完毕。



为了进一步保障审单的效率和准确率，万里牛对设置的自定义审核条件进行了优化：

（1）增加自动审单生效时间，支持全天自动审核作业

（2）增加排除特殊商品，自动审单更精准

（3）优化库存逻辑，可根据库存实际数量控制审单数量

（4）审单员仅需处理不过审订单，节省人力与时间

只有满足条件的订单才能通过自动审核，进入打单配货环节。


双十一必然会为商家带来海量订单，大促压力之下，掌握这三项升级技能够有效提升商家在大促期间的业务处理效率，同时为消费者提供更好的服务体验。

赶快试用体验起来吧，用好万里牛，大促不用愁！

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欢迎来电咨询18367156902，将竭诚为您服务！