亚马逊平台申诉须知

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尽管账号被冻结是令人无奈而失望的一件事。卖家们仍然要打起精神好好准备申诉的内容。如果把冻结申诉当作是一件艺术品，在准备，制作这件作品的时候一定不能匆匆忙忙。为了最大化申诉的成功率，申诉的内容必须诚恳而易于理解。那么在准备申诉邮件时，都有哪些应该做到和应该避免的地方呢？

卖家在申诉时应该做的准备：

1. 亚马逊在冻结卖家账号的时候，发送的邮件中会给出冻结的原因，如果是和ASIN有关的原因还会提供具体的ASIN号。那么在卖家的申诉中，就必须包含到所有在冻结邮件中涉及到的点，并且确保每个点的三要素都包含在申诉中。

2. 鉴于亚马逊期望它的卖家都是能自主成长，自主进步的，如果卖家仅仅在申诉中对冻结邮件列出的问题做出解释和响应，那么亚马逊还是不会感到满意。之前的章节曾多次强调，在申诉之前，卖家们应该彻底检查一次自己账号的情况，亚马逊也希望看到这种检查的内容能反映在卖家的申诉中。因此，卖家可以将一些在检查账号时发现的其他问题也包含在自己的申诉书中。卖家可以参考下列项目来检查自己的账号：受限的listing；中差评内容；ASIN变更相关的通知；listing移除通知；产品受限通知；卖家绩效/行为警告；退款/退货警告；库存报告。 

3. 在申诉书中，不论卖家想要表达何种观点，都有一个绕不开的地方，卖家需要提供有支持性的证据。所谓支持性的证据包括但不限于：正规合法的发票；受影响ASIN的厂家照片和说明；以及厂家出具的对卖家售卖合法性的证明。 

4. 第一次申诉的卖家们经常会将账号的问题归咎到自己供应链的其他方面。在申诉书中控诉自己的物流合作商，供应商，甚至声称是客户在胡搅蛮缠。但是这在亚马逊眼里都是借口，亚马逊只认定一个责任人——卖家本身。所以，在申诉书中，卖家必须担下所有导致账号冻结的责任，直接坦诚的表明会为出现的绩效不足，产品问题负责。这是亚马逊希望看到的卖家形象。 

5. 亚马逊对卖家的申诉要求有一项是——具有可执行性。这意味着卖家的申诉必须建立在事实和实际情况之上。所以，卖家在申诉书中所要呈现的内容应该是这样的：承认错误，解释原因，展现自己的改进计划（流程的完善，人员的培训等等），陈述如此的改进将如何避免同样的问题再次出现。
 
6. 在为申诉书组织语言时，应当使用不含感情色彩的表述方式。尽管被冻结了账号令人焦躁，但是强烈谴责并不能提高申诉成功的概率。亚马逊也理解卖家对于账号冻结的心情，但是这并不意味着阅读卖家申诉的员工也会忍受卖家在申诉中的咆哮。所以，冷静下来，理智的准备自己的申诉书，在提交之前也可以给其他的卖家看一看来帮助修改。 

7. 如果卖家的账号冻结是由于在一个或若干个产品上的相似的质量投诉导致的，在申诉之前，卖家应该删除这些产品的listing。这样做可以向亚马逊展示出卖家积极行动的一面，同时表明卖家已经认识到了客户评价的重要性。