海外卖家恶意退货问题解决方法

考拉

　　对于很多直邮出口卖家而言，遭到海外买家的“恶意退货”是着实头疼的事情。一方面，在亚马逊平台，买家购买产品可以一个月内无条件退货，有些用户借此政策频繁退货，卖家为不被投诉和差评，只能退货和退款。

　　另一方面， 亚马逊平台规定，第三方卖家必须提供一个美国境内退货地址、一个预付费退货标签、或不要求退货直接全额退款。若卖家没有提供这些退货途径，买家可申请A-to-Z claim拿回款项。

　　于是，选择直邮的中小卖家陷入了尴尬的境地，也一直摊手无解。对此现象，日前正在美国考察的二货联盟创始人程桂良颇有感触，并且为卖家寻求解决方案。以下为程桂良投稿。

　　最新调查显示，超过一半的欧美消费者称，他们在购物之前就考虑到退货问题。近60%的受访者认为免费退货是标准服务;47%的受访者认为退货到附近的取货点是标准服务;1/3的受访者认为退货费是附加值，而几乎9%的受访者认为是浪费钱。另外，几乎过半的受访者希望能得到退款，而不是店铺抵用券。

　　事实上，随着选择直邮发货的跨境卖家越来越多，恶意欺诈的买家也越来越多。这些恶意欺诈买家通过退货“威胁”和“要挟”卖家，而卖家由于无法提供退货地址，从而恶意欺诈的买家达到退款并保留和占有原有物品或者卖家重发一遍商品同时买家保留原有商品。这样的结果是恶意欺诈的买家要么不付款又能“获得”商品，或者支付一次款项却”获得“两个商品。

　　目前普遍和常规做法就是买家一旦提出产品的任何问题，卖家为了息事宁人，都会无偿再发一次货物，或者无偿退款(买家保留已经收到的商品)。

　　一直恶性循环下去，”恶意“买家越来越多，无辜卖家就越来越受伤，也将会深深伤害到整个跨境电商行业。二货联盟为跨境电商卖家解决库存、退货及新品的问题。为了给卖家提供力所能及的帮助，打击恶意欺诈勒索买家，二货联盟决定即日起公开本土慈善机构伙伴”The Second Chance Store”门店地址作为供所有卖家使用的美国退货通用地址。

　　卖家可要求买家把商品退到”The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

　　卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。如此，买家选择退货的机率可能会减少，卖家也多了机会和买家沟通，合理适当的补偿给买家，既能达成销售，又能留住优质买家。