老业务员离职带走公司部分团队和客户

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Q:每年都会遇到培养的相对成熟一点的业务员年底离职单干，带走部分团队人员，同时与留下的人员里应外合，知己知彼，挖走公司客户。请问大家是怎么避免这样的问题？

PS：我们是工厂，待遇也不错，但是一旦手上有比较好的客户，他们就想自己全盘吃下，最郁闷的是客户都还是公司分配给他们的，跟客户培养出感情了就离职单干了。


A1:先解决问题：

先给所有该离职业务员所负责客户写两封邮件：

1）以后期负责单子业务员的身份给客户写邮件，告知客户接下来邮件以及业务将有我负责，某某由于个人原因已经离职。

2）公司总负责人给客户写封邮件，首先告知某某业务员已经离职，接下来的工作由谁负责跟进，并且尽可能多的强调其专业性、对客户的负责度、多年经验等等，带点高帽子，把此业务员捧高点，最后签名盖上公司印章，显得公司很重视此客户。

如果有必要的话，还可以在邮件中指出已离职的业务员和公司签订了合同，比如离职后几年之内将不再从事此行业等。

避免类似问题再次出现：

1. 调查离职员工原因，是因为公司层面，还是什么其他原因；

2. 公司的薪资制度、企业文化方面是否合理；

3. 平时工作时多和员工谈心，了解员工的思想动态，每年年底可以对员工进行一次摸底，提前了解员工动向，提前做好准备；

4. 对于表现比较好的并且对公司比较认可的，如果其有单干意向，可以采取合伙制。

对于很重要的客户，如果写邮件没法挽回，可以打电话，甚至国外拜访都行。当然挖墙脚不可避免，我们也只能尽量降低。



Q:  80%以上的客户都是公司客户，直接分给他们的，还有20%的客户都是公司让他们去参展，在展会上接的客户。因为我们是利润分成制，所以利润非常透明。


A2:  这是你们保密做的不好，利润不能让他们知道的，不然分多少他们都觉得分不够。成本只要主管知道就好了，你们把固定点数加上去，然后给他们一个浮动的空间。如果业务有本事再加点上去，是他们的本事。我的建议：

1）合作工厂。凡是有离职的就通知工厂不允许供货或者报价给这个离职人员，否则对工厂处理。

2）公司做好系统管理。所有的订单、付款、收款、都有人审批监控，谈业务和下单通过不同的部门来做，业务就很难绕过其他人下单给工厂了。

其实只要认清你们现在存在的问题，然后一个个消除，我相信是可以做到减少人员的不断流失的。肖丽老师关于人员关怀的课程就说的很好，可以看下。


Q:  请问对于大部分产品自行生产的工厂，大家是如何监控业务员工作的？客户都由业务员跟进吗？跟单是一对一吗？


A2:  我有听过一个案例，就是他们分组别跟踪，比如一组四个人，有人负责前期，有人负责订单的跟踪，有人负责出货，但是同一个组的人都有利润抽成，只是分开权重的问题。



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离职业务员的老客户怎么接收


Q:请问，怎么样接收离职业务员的老客户比较好呢？我发现发一封邮件给客户告知原来跟进的同事离职，以后由我来跟进订单，客户往往没什么反应，这个交接阶段是最容易把老客户弄丢的。


A:1. 先跟老业务员沟通衔接好，已成交客户、意向客户（客户个人信息，比如客户类型、订单情况，采购情况、跟进进度等都要了解清楚）。

2. 通过邮件、电话等方式跟客户沟通，同时可以以老板或者经理的邮箱给客户发封邮件，表示公司对客户的尊重，大的且比较重要的客户可去拜访。



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离职业务主管跟进的客户


Q:我们有一个波兰的客户，去年展会认识的，之前跟进这个客户的业务主管离职了，然后以更低的价格又去联系客户了。现在客人的电话怎么打都没人接，邮件也不回，这样的客户还能怎么去联系，让他跟我们合作呢？


A: 切入点以更低的价格去联系他，吸引他先（别一下子把价格拉低了没个说法，就说直接以多少多少数量的合作价给到您，作为我们诚意的一个表态，希望双方能重新建立合作关系）；

客户既然走了，你们要反思下是什么导致他走了，走的原因是什么，我们哪里哪块没做好，再结合品质和服务去攻。原则是以诚待人，用诚意去感动客户（比如可以免费送样给他测试，我们付运费都可以等等），必须以热情，诚意，积极，阳光去感染客户。

9520huang

首先楼主说的句句在理，其次我是做货代这块的，希望有机会也可以互相合作下，主要优势是出口美国FBA海运海派一手庄家，13609616576茜茜