转帖：大卖家分享:你想知道的亚马逊A-to-Z处理办法都在这里？

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对于亚马逊新手来说，最不喜欢面对的应该是A-to-Z吧，可能对A-to-Z也不甚了解。

小编结实了一些大卖家，聊到了不少他们在遇到A-to-Z的处理办法经验，今天总结一下分享给大家！下面就是为大家总结的如何解决A-to-Z问题，各位拿好不谢！

问：什么是A to Z

答：A-to-z GuaranteeClaims简称A to Z 或A-Z，中文翻译为“亚马逊商城交易保障索赔”，这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品等，可以发起A to Z保护。

问：收到A-to-Z怎么处理

答：
只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。