（转载）速卖通拉回头客、提高转化率，这儿有12招！

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一、建立信任关系

信任就是成功维持长期关系的胶水，没有它，关系就松散了。不管是恋人还是卖家和买家之间，信任都是诚实和言行一致的自然结果。

只有赢得客户的信任，他们才会向家人朋友推荐你的品牌。福布斯调查显示，81%的受访者表示他们的朋友和家人直接影响着他们的购买决策。

二、制定奖励制度

奖励忠诚于你的客户，可以制定店铺会员制度，在他们再次购买或消费达到一定额度的时候进行奖励，可以免费送些小礼品或者积分换购。

三、卖体验而非产品

你的产品是独一无二的吗？是客户必不可少的吗？产品没得比就比服务吧，重点关注你怎么卖而不是卖什么。让你的客户体验与众不同，这样即使产品更新换代了，客户体验还有市场。

四、简化购物流程

这个没得说的，网购一次倒腾半天，烦都烦死了。

五、加快配送速度

不要低估买家想要收到已购宝贝的迫切心情，如果卖家知道在你店里下单能很快收到包裹，下次还会先考虑你。

六、超值服务

如果你能在承诺时留有余地，在行动时超值服务，那你的客户保留率和净推荐值就会直线上升。

七、尽快回答每一个问题

回答所有的问题，回复所有的评论，而且要快。在社交平台、邮件和店铺评论上互动是维持售后关系的最简单的方式之一。

八、消除摩擦

影响转化率的一个重要因素就是摩擦，反过来，消除摩擦也是提高转化率的最有效方式之一。

九、利用包装推广

在包装箱上打上自己的品牌，不仅进入现有买家的家庭，也进入更多潜在买家的视野，往人们能看到的地方一放，就是活广告。

十、善用买家秀

卖家自吹自擂，买家可能不太相信，若是让其他买家替你说话，可信度就不一样了。

十一、创造紧迫感和稀缺性

利用邮件推广，发送限时打折的特定产品，推广内容要个性化，对于曾经购买过和从未购买过的客户，要体现出不同。

十二、表达自己的感激

顾客就是上帝，顾客给你带来了利润，特别是那些忠实的老客户，说声“谢谢”也不费什么成本，但是能建立长久的关系。

你的产品怎么样，买家用了就知道，你的服务怎么样，买家体验了就知道，还是老老实实改善产品、优化服务吧，不然买家都找不到理由再回头。
（以上转载于网络）

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黯恋辛殇

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