数码港海外售后服务体系详解

o浮生若梦

数码港海外售后服务体系详解

数码港——跨境电商牵马人
跨境电子商务服务：针对跨境电商卖家量身建设CBEC系统，贯通跨境电商全流程，操作简单便捷+同时整合物流、营销、金融服务，给卖家提供最优方案选择+自建美国海外售后检测维修中心，确保收尾无忧

跨境电子商务平台：海外自建openbox销售平台，聚焦检测维修后的二手货/尾货的推广销售，为给卖家的全流程闭环服务完美收官

跨境电子商务运营：为确保各项服务贴合市场需求，公司同时通过自运营进行各项服务的测试，通过亲身体验确保服务不断升级

跨境电商服务解方案
系统ERP服务：提供量身定制的CBEC系统，贯通跨境电商全流程，操作简单便捷。包含：产品市场调研、一键自动刊登、可视化订单处理、智能库存管理、跨境售后检测维修服务、海外仓代发货等。全部功能模块均支持自定义使用，满足卖家不同需求

物流整合服务：通过专业的物流费用查询及计算系统，帮助跨境电商卖家优化物流解决方案，根据不同货物的特点提供成本最优化的物流方案。服务内容包括：海运、空运、快递、出口报关、出口退税申报、海外仓尾程派送、海外口岸清关等综合服务流服务

海外售后检测维修服务：自建海外售后检测维修服务，针对使用数码港ERP服务的客户执行会员低廉的收费标准，相比非会员客户，价格直降30%；自建美国海外售后检测维修中心，为客户提供退货的接收、检测、维修、重新打包上架、拍照、二次上架等多种类型的服务，帮助跨境电商卖家降低经营风险、将退货的损失降到最低

海外市场推广服务：数码港通过整合海外推广各种营销渠道，可以帮助工厂型卖家提供品牌推广、网络营销等。可以帮助客户提高品牌产品的销售拓展以及品牌知名度的打造，从而带动产品销售的转化率提高收益

其他增殖服务 ：数码港同时也为客户提供销售数据分析，选品培训，代运营等增殖服务

金融服务：无抵押、纯信用、低利率的跨境电商金融融资方案；通过海外仓库存、应收账款融资，可以获得额外授信权限，助力跨境电商的发展。

市场环境现状分析
高额经营成本：高价值产品因没有完善的售后服务体系导致高额经营成本，同时客单价无法提高

高额退货费用：目前大部分电商平台退货服务体系不完善,且在卖家发生退货服务时需要支付高额退货物流费用,限制了平台卖家退货范围,最终导致卖家不敢销售高价值产品

售后检测维修：因没有优质的售后检测维修服务商,导致卖家大量弃货,提高经营成本

品牌价值低：品牌方因不能提供完善的境外售后服务体系,导致中国品牌出境难或者品牌价值低,难以PK国际化市场

市场环境--如何突破瓶颈
1、卖家自建海外售后服务体系
2、使用第三方海外售后服务体系
3、降低退货产品的本地物流成本

数码港 海外售后仓储一体化服务中心战略定位
通过给跨境电商卖家提供专业的海外售后仓储一体化服务体系,降低卖家在海外因售后、仓储、物流等产生的高额经营成本，从而使卖家的选品维度进一步扩大、销售利润进一步提高以及品牌价值得以提升

数码港 海外售后仓储一体化服务中心商业价值
通过数码港海外售后仓储一体化服务中心让跨境卖家售后无后顾之忧
实现跨境卖家经营成本降低：针对目前海外售后服务体系不完善的现状，跨境卖家自建海外售后体系将花费大量人力及资金成本，使用数码港专业的海外售后仓储一体化服务体系，跨境卖家将无后顾之忧，大大降低经营成本

实现跨境卖家多维度选品：针对目前海外售后服务体系不完善的现状，跨境卖家选品维度受到制约，因惧怕高额的售后成本，不敢销售高货值高价值产品

实现跨境卖家将品牌走出国门：针对目前海外售后服务体系不完善以及自建售后服务体系成本较高的现状，导致不少优质商品无法将品牌走出国门，即使部分品牌卖家也因受到此制约，品牌价值无法实现，无法在国际品牌竞争中占得一席之地

为入驻跨境卖家提供海外售后、仓储、物流、金融、等综合一体化服务
仓储物流：为跨境卖家提供海外仓储与本地配送服务

售后：为跨境卖家提供批量换标、二次包装、检测、维修等一系列售后服务

金融：为有资金需求的跨境卖家提供定制化服务

数码港 海外售后仓储一体化服务中心服务保障
1、高效快捷的产品坚持服务，预计24-28小时内提供产品售后检测报告
2、优先协助客户筛选出可进行二次售卖产品，并提供更换包装、补充配件等相关服务
3、针对工厂或单品SKU退货超过20件以上客户，可进行优先处理，并尽快提供产品检测报告
4、针对不可二次售卖产品，数码港可协助客户进行线下二手店铺、当地二手网站、数码港二手产品电商平台等多渠道处理售卖

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--产品检测
产品检测
1、客户提供待检测产品清单，货物到仓后，CB员工提供产品检测服务其中包括：产品功能检测、外观检测、零部件检测、外包装建设等
2、CB凭借客户唯一订单号识别货物的全流程服务，因此需要客户填写准确且完整的退货订单号码，同时匹配产品SKU编码，避免差错
3、到仓检测时间为24-48小时，货物到达CB检测仓后48小时内，将会通过系统反馈检测报告及后续操作建议
4、CB系统自动计算各服务类型费用，且提供多样化解决方案
5、CB除了提供标准服务之外，同时也提供个性化定制服务以及其他增值服务，费用因不同情况而异

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--仓储操作
1、高效的WMS仓储管理系统，自动化流水线操作
2、全自动化PDA数据操作，避免货物遗失、混乱
3、30天免仓租服务

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--二手平台销售

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--服务流程

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--拍照服务


数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--维修/更换零部件服务
1、针对选择维修的产品CB提供高品质维修服务，但不保证一定可以维修成功，未维修成功产品，CB将不收取相关维修费用
2、维修与零部件更换为打包服务，选择维修服务同时，CB提供更换零部件服务，确定更换前，CB通过系统反馈卖家待更换零部件名称及费用
3、维修完成后，客户通过支付工具支付CB相应维修及更换零部件费用后，CB可安排二次包装/二次上架/海外仓派送等服务
4、针对维修产品，CB免费提供产品维修后上架的拍照服务，帮助客户确认二次上架

数码港 海外售后仓储一体化服务中心专业服务--二手产品回购
1、所有经CB检测或者维修确认可用于二次销售的产品，CB可进行回购
2、CB将通过自建平台Second-hand进行售卖
3、CB同时提供二手代卖服务
4、海外库存/海外消退/海外二手产品，CB帮你卖出去

业务联系：13632869896
微信：luckyhe988