亚马逊卖家怎样移除买家留下的差评

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在运营亚马逊的过程中，难免会出现一些由于客观原因或者主观原因让买家产生不好的印象，导致留下差评，比如自身的产品问题，发货时效问题，买家的各种挑剔，某些服务方面不到位，竞争对手的恶意评价等等，这是无法避免的，只能从一定程度上减少差评的数量，那么，既然无法避免，当卖家收到差评以后是否可以想办法移除这些差评呢，这里给大家分享几条建议，能从一定程度上移除亚马逊差评

1.当卖家收到差评以后，要尽快和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。
面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改或者移除差评

2.从留评卖家的留评历史记录中找端倪，然后向亚马逊客服投诉买家。
有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助亚马逊卖家移除差评

3.从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助移除差评。
虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容

4.降低产品价格，以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。
当差评来袭时，最直接的影响就是销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求，稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定，Listing排名也会稳定，各项指标趋于平衡，才能逐步形成良性循环。

5.快速刷几个Review对差评进行稀释。
在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻

目前和客户沟通的方式大多数还是以发送邮件或者电话联系，手工发送邮件的方式显然不适合订单量较大的卖家，浪费时间不说，也不能针对性的发送，另外由于时差的关系，可能发送邮件的时间也会比较尴尬，sellingexpress群发邮件工具正好可以解决这些问题，不仅支持定时发送邮件，还能针对性的创建不同的模版，比如针对留过feedback好评的买家发送索要review的邮件留好评几率会更大，模版中提供各种标签，无需用户做很热修改，即可自动替换成该订单对应的信息，轻松移除亚马逊差评，索评成功率更高

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之前还看到一个人说他故意刺激买家不断留差评，然后用漏洞找客服投诉留差评的买家。。

广东威速易

好，很好，非常好 楼主分享的很好



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