死账号的高峰期又要来了！如果店铺被关了....

lixiaojun360731

各位卖家虎视眈眈盯着的旺季马上来临了，而这个时候亚马逊对不良账号的管理更加严格，所以旺季也是一个死账号的高峰期！！接下来就账户blocked ，如何申诉提出一些建议。 账户blocked，几大原因 1. 账号关联 ---- 亚马逊规定一个公司只能有一个账户，禁止同一个公司申请多个账户。 2. 侵权 ---- 亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权（Copyright）、商标权（Trademark）、发明专利权（Utility Patent）和设计专利权（Design Patent）。 3. Cancellation Rate ----“订单取消率“（这是发货前订单取消数量,除以同一时期内订单的总数量），当这个指标 ＞2.5% 就存在被移除销售权的危险。 4. Order Defect Rate（ODR）----“订单缺陷率”（在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比），当这个指标＞1%就存在被移除销售权的危险。 5. Late Shipment Rate ----“发货延迟率”（在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比），当这个指标＞4%就存在被移除销售权的危险。 案例 旺季就意味着爆单，爆单就意味着发货问题，接下来分享一个因为延迟发货率导致被移除销售权的申诉案例。 某卖家由于发货延迟率过高被移除了亚马逊的销售权。 卖家的邮件回复 亚马逊回复，对计划不满意 【分析】此卖家的目标计划说的过于笼统，没有详细的介绍自己要用什么方法或者渠道去改善“发货延迟率“，很明显“发货延迟率”这个指标采用fba是最好控制的办法，然而卖家都没有把这个详细的方法说出来。 申诉思路 1. 检讨 2. 分析原因 3. 行动计划 4. 如果获得销售权要做些什么 申诉思路 建议 就上面的案例提出一些建议，在行动计划这一块可以说： 1. 为了避免这种情况在发生，我们后续将会100%选择FBA， 不会选择其他渠道，我们已经有一名员工专门负责FBA。 2. 实现发货延迟率＜4%，我们会雇佣更多负责FBA货物的员工。此外,我们将更积极地监控我们的性能指标, 以确保我们达到亚马逊和我们自己设定的标准，使我们能够提供更好的客户服务质量和并且更好的维护我们的网站。 3. 最重要的是,如果我们FBA出售货物,不会有货物迟交。而且，客户将获得一个完美的购物体验。所以,出于这个原因,请给我们一个机会,活跃我们的帐户。因为我们已经发现FBA最好的方法来解决这个问题(货物迟交)。 Tip 1. 切勿草率提交申诉申请，一切准备好，理清思路再去发送申诉邮件。 2. 表明了解你所触碰的指标是哪些，而亚马逊的指标是多少，做个对比并表明你已经深刻意识到你的错误 3. 申诉内容可以做成表格的形式作为附件发送过去，这样更加醒目 总之，亚马逊账户存在账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人投诉、超前发货、延迟发货、用户投诉等安全隐患。 甚至有时候账号受限的原因可能是几个问题的叠加，而通知邮件中又写得模糊，以致于卖家在申诉的时束手无策。