消费者要求严苛？越南电商机遇与挑战并存

雨果网

越南是全球增速最快的电商市场之一，而该国的顾客也是要求最苛刻的。

尼尔森市场调研公司预计，今年越南电商市场规模将增长22%，到2020年将增长13.2%。

据越南电商协会表示，未来五年内，当地电商规模将达到100亿美元。

然而，越南消费者要求严苛，许多消费者对价格、产品信息和产品授权表示不满，商家应着手解决这些问题，提高顾客的信任度。

iPrice 和Trusted公司调查了越南、马来西亚、新加坡、印度尼西亚和菲律宾的500个网站，根据这些网站上3万条评论显示，越南顾客对电商的信任最低，网购花费也最少。

越南消费者最常投诉的是假冒产品。越南的假货投诉率在东南亚国家中最高，比排名第二的泰国高出15%。

其次，越南电商最常遭到投诉的是产品价格。尽管电商经常进行促销，但越南消费者仍然认为产品定价过高。

研究表明，80%的越南消费者喜欢使用货到付款，该国的订单取消率也是东南亚国家中最高的，光是由于产品质量问题的退货率就达到30%。

新加坡和印度尼西亚这些东南亚国家的消费者通常对购买过程表示关注，而越南消费者则不同，他们通常会询问产品授权（商店地址）和库存问题。他们经常使用消费者反馈来询问产品相关的问题。

研究显示，所有东南亚国家中，满分为5分，越南电商的平均得分为3.7分。越南电商评分低，是因为只有大型商家为消费者的购物体验制定了相应的评论系统。