外贸独立站做好这些退货流程能有效促进购买

BabyAbby1106

有些做外贸的商家花很多心思在促进销售上，却忽视了售后服务的重要性，而这正是精明的外国消费者看中的，退货政策便是其中之一。据专注外贸建站十年的UEESHOP了解，复杂的退换流程是外国消费者不在线上购物的原因之一。



UEESHOP认为，退货政策不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退，便捷的退货流程、更能有效提高转化率。通常很多退货政策内容会详细列出相关商品，并常用到很多的法律术语，将退货过程复杂化。现在，连亚马逊平台都尽量简化退货政策，使其更容易理解和使用。

因此，UEESHOP建议外贸独立站的商家们在设计和简化网站的退货政策时，考虑到以下7大要素。

1、  表达清晰

没人愿意阅读需要律师帮忙解码的文章。退货政策在书写时，要使用简单易懂的词汇。清楚地写明可以退回的产品，方便的话，附带上原因。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。如果有部分产品不能退回，附上原因。

一般来说退货政策需要列出所有的必要信息，包括：
•  在什么状态下，什么产品可以退回；
•  在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准；
•  卖家和买家，哪方要支付退回的运费；
•  卖家保证几天之内处理退回订单；
•  钱退回的方式——如支票、信用卡或该商店专用信用卡。

2、  方便消费者退货
线上购物比到实体店购物方便得多。消费者也希望在退货的时候能同样方便快捷。据了解，超过60%的线上消费者希望在快递盒上贴有退货标签或者能打印一个在上面。

3、  费用问题
如果消费者收到错误或者破损商品，外贸商家要负责退回商品的运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚，所以外贸独立站的商家们应尽量避免实行退货手续费。更理想化的是，有一些消费者完全不想支付运费，但多数人都知道这是不可行的。
  
4、  处理退货
对于跨境电商来说，路途一般比较遥远，或者他们需要重新考虑已购买的产品是否退换，此时买家更希望有一个较长的宽裕限期——让他们寄回商品。外贸商家一旦收到退回的商品，应该尽快验收处理，并向消费者告知最快能收到退款的日期。

5、  重新考虑退货授权（RMA）
重新考虑退货授权（RMA），退回商品授权能使外贸独立站的商家在处理商品时更简单。大多数的订单处理系统能直接根据订单号和退货原因，生成和跟踪特别的RMA号码。但要求消费者提供退货信息会花费很长时间。而且当卖家用大写加粗的字体要求消费者提供退货信息时，对销量有一定影响。

另外，外贸独立站的退换货页面也要设计得美观一些。通过短句、要点、符号和图标，外贸商家能够更好地传递一流畅的体验。一个便捷的退款政策会使消费者更关注商品的质量而不是价格。

而且，在退款页面加入线上聊天和联系列表链接，这能帮助海外消费者在购物过程中更好做出决定，提升转化率。例如通过与消费者的及时沟通，帮助排查故障，避免不必要的退货。卖家如果不想商品被退回，也可以给消费者提供一个折扣的价格或优惠券。

在UEESHOP看来，外贸独立商城可以把便捷的退款政策当做一个特色来吸引消费者，将有效提升顾客对外贸独立站的信任度，消除顾客的后顾之忧，促进下单购买。