亚马逊怎么移除差评，你该了解的几个点

浅浅蓝

对于所有亚马逊卖家而言，”差评”是一种难以言喻的痛：一个精心打造的listing，经过几个月甚至更长的时间的雕琢后，终于有所起色，开始月入百单。突然一个差评销量骤减，一朝回到解放前。

面对这种情况，作为亚马逊运营老鸟，兴许你能用尽很多办法增加更多的好评，但是对于很多刚做亚马逊的新手卖家，这个时候如何是好呢？如何移除差评恢复销量成了头疼问题？

正常来说，当我们收到差评后应该直接联系留评买家，沟通解决买家的问题，消除差评。

首先来看看如何查找中差评。

1.卖家找出自己负责的帖子下面的中差Review



2.使用酷鸟卖家助手，绑定店铺并授权验证后，在 「feedback管理」中即可管理店铺中差评，不同店铺的中差评总数，昨日新增中差评等数据一目了然。


处理中差评黄金法则

1.保持镇定，从容面对

兴许道理你都懂，但是面对有的差评，买家的留言的确让人很生气。但是此刻，你依然要克制住自己的暴脾气，避免在差评底下直接回复买家评论，和买家起争执，这样的结果只会让事情越来越糟。因为一旦你在差评底下回复了，这个评论将出现在你的lisitng上面。所以，保持镇定，从容面对哦（心好累哦，还要保持微笑~）

2.对差评进行全面分析

凡事必有因果，除了有些买家恶意差评，买家给你差评大多有原因。此时，你要对差评进行全面的分析：差评内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评记录等；毕竟”知己知彼方能百战百胜”，通过这些分析，了解客户对产品不满的原因，才好对症下药采取措施移除差评。

3.迅速回应 展示同理心

亚马逊买家一般沟通起来比较困难，因为买家不可能像卖家时刻盯着店铺盯着平台回应比较慢，甚至有些买家压根不会回应你；为了更快达到移除差评目的，尽可能站在客户的角度思考，让客户感觉到你能理解他们的诉求，和客户沟通起来更容易些。

4.适当向买家索取好评

如果以上沟通过后，买家还是不愿移除差评，那么可以考虑争取更多好评已抵消差评的影响了。尽管亚马逊明文禁止”奖励性评论”，但归根结底，索评并不是不可取的，只是索评方式的正确与否决定你的索评是否成功。切记以下雷区千万不能踩：
①直奔主题对买家提要求向其索取好评
②送赠品诱导买家留评的事情不要做
③有折扣或者在优惠券的情况下购买的，就不要再发邮件索评啦
④已经留过Feedback的买家也不要再发索评邮件
⑤适当控制电邮频率，不厌其烦发邮件效果只会适得其反

至于如何索评，建议使用酷鸟卖家助手「智能索评」功能，留评买家排除过滤器，多种索评邮件模板，自动发送索评邮件...高效便捷，轻松盈利！


以下附上回应客户差评邮件模板：

Dear [CUSTOMER],

Thank you for purchasing with us.

I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].

We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do

whatever it takes to make you happy.

We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.

Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.

Thank you for giving us the opportunity to make this right

Sincerely,

[YOUR NAME]

[YOUR BUSINESS]

如果回应得当，客户就有可能帮你移除这条差评。如果客户不愿移除，那么就努力争取更多好评，用好评的影响力来抵消差评的影响力吧！

浅浅蓝

「酷鸟卖家助手」为亚马逊卖家提供最专业的销售管理软件，核心团队拥有多年丰富的亚马逊运营经验，其中不乏大卖提供的宝贵建议，酷鸟辅助亚马逊卖家解决购物车抢占、选品定时跟卖、智能索评等问题的实用性运营助手，多站点多店铺一站式管理，目前酷鸟已与微信接口互通，实现店铺消息一手掌握，另外，还有紫鸟数据魔方的海量数据支持，帮助卖家简单盈利、玩赚亚马逊。

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