五招助力跨境电商平台卖家维护好老客户

阿拉山口丝路宝

#跨境电商#做跨境电商平台的卖家都知道，有时候开发一个新客户的成本算下来可以相当于维护六个老客户，而且更多时候开发新客户难度会大很多，因为前期我们有很多“功课”要做。所以很多跨境卖家会选择维护好老客户，新客户就随他去吧。
下面就总结了几招比较常见的方法和要领，帮你维护好老客户？ 
一、收集客户资料建立客户数据库
将一些老客户的信息进行收集、整理，老客户的信息包括客户的所有联系人、性格、 脾气、爱好，最重要的是之前浏览过哪些产品，这些都是可以了解客户喜好的“蛛丝马迹”跨境卖家一定不要忽视这些细节。知道了这些，后期你就可以为客户提供个性化的服务了，注意一定是个性化的。
二、 定期对老客户进行问候
其实做外国市场和国内的市场在对客户维系上还是有相同之处的，为了和客户保持一份良好的“交往”，很多跨境卖家会在客户生日或者一些节日的时候，发一封邮件或者寄发一些卡片等等，可以很好的将交易关系转变成朋友关系，有助于后续跟进。                                       
 三、及时回复老客户
老客户的邮件一定要在当天给予回复，如果有些问题比较复杂，需要多方配合在当天没办法回复的，也一定要告知客户， “邮件收到，正在处理中”。特别强调即使如此，对于客户的回复一定不要超过三天。 
四、保证产品质量
对于产品的质量必须进行严格的质量检验，保证品质，因为只要把质量这个环节做好了，企业才能更好的发展，消费者买到质优价廉的商品才会进行复购，久而久之就形成了一个良性的“生态圈”。 
五、定期回访老客户
所谓的回访，就是对老客户进行有计划的跟踪服务，可以是一个邮件方式的回访，对近期的产品质量和服务有一个反馈，以及一些改进意见等。总之就是要让客户知道我们是真正的在做实事，为的就是在了解客户的想法后进行改进，方便以后提供更好的优质服务。

xinan123

好的。学习到了。谢谢。好的。学习到了。谢谢。

丝路上的蜗牛

拉取新客户，维护老客户，留存新老客户。