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一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，
突然间来了一个差评销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单了。
面对这种情况，很多卖家是焦虑而着急的，究竟该怎么处理差评可以更有效的移除差评(改差评为好评)，从而使销量恢复呢?
甲做法：一个差评，10个好评，直接把差评刷下去;
乙做法：女朋友式夺命连环call，不改为好评继续call;
我们的做法：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录（点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。这就可以找到买家了。）
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
Dear Sir and Ms :
If you are a buyer that he met such a good customer service, you still have the heart to continue to give a bad comment?
End.
学了这么多，你能不能创造一个加薪的机会，能不能让老板主动给你加薪，如果没有的话，那么你还没有听懂CPC课程。
CPC是一门技术，作为员工你掌握它可以帮助自身能力提高，但作为一位老板，只懂CPC是不够的。你需要学会管理，一门技术是走不远的，企业的成长最终需要靠团队的力量。
End.
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南瓜仓
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雷达卡
发表于 2017-5-17 09:30:09
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