如何预防账户冻结？

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对卖家来说，最可怕的莫过于账户冻结了。为了防止账户冻结，卖家应该做些什么呢？

1. 及时处理亚马逊官方的每一条通知和警告讯息。不要因为别的卖家能侥幸规避，你就觉得自己不必在意这些警告，忽视这些讯息绝对提高账户冻结的风险。

2. 寻找可信赖的供应商。不管你的供应商是授权经销商、产权所有者还是制造商，你要了解与交易产品相关的事宜。如果无法信赖现有的供应商，那就赶紧换吧。

3. 混合库存要承担共同责任，可能给你带来麻烦，这个险不值得冒；标签库存的风险要小得多，是个不错的选择。

4. 严肃对待订单缺陷率、取消率和有效追踪率等指标，对他们进行监控，并不断改善。

5. 不断研究买家的评论和反馈，时刻遵守和警惕亚马逊的规则和政策变化。查看产品评论，看自己是否需要修改存货清单。如果产品和现有listing不匹配，就创建新的产品页面。

怎么恢复冻结账户？

一旦账户冻结，很多卖家会寻找专业外援来解决。不管你是亲自操刀上阵还是寻找专业外援，都应知道申诉是恢复账户的唯一希望，了解一下相关要求和方法还是有必要的。

1. 亚马逊为客户留了17天的申诉时间。亚马逊只提供买家投诉的商品ASIN码，不提供具体信息。卖家需要审查ASIN码，查看销售历史、顾客反馈等，搞清楚账户被冻结的原因。

2. 核查订单、反馈和通知等明显要素之后，接着检查其他可能的指标，如产品评论、退货状况、供应商背景、产品质量和检验过程等。

3. 写POA时列个提纲，列出所有重要内容。一旦知晓了问题所在，要向亚马逊明确表示自己已经了解账户冻结的原因。如果想要解冻账户，就要提供可行的计划，保证不会重蹈覆辙，并为每一个问题提供改正和预防措施。

4. 尽快做出改变，以此告诉亚马逊你已开始解决问题。例如，从小处着手，可以升级库存管理系统，从大的方面，可以更换快递公司和供应商。

5. 点击“Appeal Decision”后，就要等待亚马逊的判决了。这一等可能要好几个星期，在此期间可以和客户沟通、监控各项性能指标，将行动计划付诸实践，以免结果出来后措手不及。
去年亚马逊的review政策一再变动，从禁止测评到大规模的删评，使得获取好评越来越难，尤其是疯狂删评运动，更是让许多辛苦得来的五星好评瞬间灰飞烟灭，全都是泡沫。

很多卖家也清楚一点，发电邮给买家是一种获取评论的方式。至于电邮的普及率，据统计2016估计是有46亿个启用的电邮账号，此后几年还会呈逐年增长的趋势。写电邮方法虽好，但是问题来了，有的卖家发出的电邮能得到五星好评，有的卖家发出的电邮却石沉大海。

究其原因，电邮能否起到相应的作用，一个合适的标题很关键。根据大卖经验，一个好的电邮标题应该符合这些条件：