亚马逊禁止奖励性评论，卖家们，你还有这根“救命稻草”！

敦煌网

你是亚马逊自有品牌卖家吗？或者你是亚马逊上推出新产品的卖家吗？如果是，你可能会知道亚马逊产品评论，对提高亚马逊listing信用度和可见度很重要，它能让卖家有更好的销售评级，从而促进销售额增长。

但最近随着亚马逊打击奖励性评论，要获得产品评论越来越困难了。而且要买家花时间和精力来写评论也很难。说实话，卖家自己是否也很讨厌收到要求写评论的邮件，除非这些邮件使用了更好的策略。

亚马逊卖家的跟进邮件通常使用类似的模板，就是仅要求买家给好评。但是卖家有没有想过，买家可能很忙，可能还没开始使用产品，或者是产品是买家要送人的？而且，买家要是在3天内就收到5封跟进邮件，可能也会觉得很烦。

过去，在亚马逊上获得产品评论很简单，但现在亚马逊禁止奖励性评论，阻止卖家操控产品评论后，现在自有品牌卖家、批发销售卖家及制造商不能再像以前一样奖励评论，而是转变到跟进邮件，催促消费者评论。

邮件是鼓励消费者在产品购买后留评论很好的一个方式。政策转变后，亚马逊的邮件系统使用率大大提升，然而卖家需要注意的是，亚马逊会监控卖家如何使用邮件。

事实上，一些卖家已经因为在邮件中使用了“黑帽战术（black-hat tactics）”，受到亚马逊谴责。现在，卖家是时候重新评估自己的亚马逊产品评论跟进邮件，确保自己不会做任何惹怒亚马逊的事。

以下是5个跟进邮件的注意事项，或能让卖家邮件受欢迎，而不是快速地扔进垃圾箱里。

1、不要只要求消费者给好评

亚马逊明言禁止卖家教唆消费者给好评，也就意味着卖家不能说：“If you love your new widget, leave us a review(如果你喜欢产品的话，给我们留个好评)”，或者是“Please leave a 5-star review by clicking this link（请点击此链接给我们5星好评）”之类的话语。此类语句暗示消费者对产品进行评论。


亚马逊想让消费者自由留下好评、差评或中评，以及任何关于卖家产品和体验的内容。

2、不要暗示评论应该说什么

亚马逊会将此视为操控买家评论。使用“Tell us why you love your widget so much（告诉我们你喜欢产品的原因）”、“List the 5 things you like best about your widget（关于产品你最喜欢的5个地方）”或是“Tell us how your widget has improved your life（产品如何让你的生活更方便）”等暗示语句的，将被视为违反平台规则。

3、不要要求促销产品买家留评论

如果卖家进行促销，不要要求使用折扣或优惠券的买家评论。亚马逊可能会误以为卖家用折扣换取评论，这时卖家产品listing可能被下架。

4、不要追加销售

不管卖家想在邮件中将流量引到自己网站还是其他亚马逊产品页，都不要放链接，除非是让消费者留评论的地址链接。

卖家也不能追加销售，指导买家下载视频或音乐等。

5、要提供额外的客服服务

亚马逊邮件系统的目的是为了提供良好的客服支持，因此卖家要给消费者提供有用的东西。

不要发邮件通知消费者产品已经发出，也不要发邮件给消费者索要评论，这些亚马逊已经都做了。如果你想联系买家，那么就发一些对他们有用的内容。但不能是奖励或免费赠品，而是一些能让他们在购买产品后，能帮助提升使用体验的信息。

如何创建受消费者欢迎的亚马逊产品评论跟进邮件

亚马逊Buyer-Seller Messaging系统的目的是在消费者购买产品之后，给予支持。这可能意味着，回答客户问题或提供一些细节信息，能让他们更好地使用产品。

假设买家从亚马逊卖家那里购买了一些抹糖霜工具（frosting tips），显然买家是想用来装饰烘焙的东西，很可能是蛋糕或纸杯蛋糕。

接着如果买家从卖家那里收到邮件感谢购买产品，并提供了一些有用的信息，让买家提高产品使用体验，你说买家会不会觉得感激！当然会。

因此卖家的跟进邮件中应该包含以下一到两点信息：

跟进邮件模板

使用上述一两个想法来创建亚马逊跟进邮件，快速提供有用的信息，并附上图片（有时图片能更好地帮助传达卖家的想法）。

邮件可以这样写：


邮件中，抹糖霜工具卖家先表达了对买家的感谢，再教消费者如何使用抹糖霜工具，最后问消费者关于新产品的使用有没有任何问题，并期待消费者分享关于产品的想法，留下评论等。

卖家可以向消费者说明如何使用产品，他们也能从中获得更多有用的使用信息，并且将会感谢卖家。

另外，卖家不要直接使用产品页面里的信息，这些信息是用来促使消费者下购买决定的，但客户购买产品后，可能会觉得这些信息没有价值。卖家只要思考一下，就很容易找到客户希望收到的有用技巧和信息。

来源：雨果网