外贸建站之稳住老客户的绝招

red2008

老客户需要维护，且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢，我们其实只要用把简单的招式用到极致，还用你有坚持不懈的执行力，这就可称为绝招了! 如题，我们说的哪九个绝招呢?


1老客户资料收集整理，建成客户数据库


老客户肯定是跟你有过交易，且沟通多次的客户。所以这类客户的信息，你可以通过平常的沟通来收集，如客户的所有联系人，客户的性格， 脾气，爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等，要与客户合作，就要为客户提供个性化的服务，所以，小伙伴们要记住，客户数据库就是你的小金库。


2定期给客户以真诚的关怀与问候


这点都是老掉牙的招数了，这也是外贸人众所周知的，但却不是很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库，那这一点也是使你小金库长期有效的一招，生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)


3每一个老客户做到优先及时的回复


好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。


4严格的质量检验，必须保证品质


一定要有良好的把关，不管新老客户，产品质量是企业的根。


5听取客户建议改进创新


经常与老客户沟通，可以随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。 这样才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。


10黏住你的老客户


这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致，也是黏住客户的有效方法。


7追踪老客户万不能缺乏耐心


对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。


8做足自己的功课，少给客户留作业


只有你对产品知识的功课研究透，对行业信息也能把握，这样让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?


9一定要定期回访了解老客户


1.邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等;


2.电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视;


3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度!


总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作，如果持续为客户提供，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。


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kf_douzi

维护老客户比开发出一个新客户要难多了，而订单一般又是出在老客户身上，可见老客户的重要性呀

青倩

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