Amazon评价丨你知道怎么样利用顾客留下的这些评论吗？

LI先生

五星好评

顾客所留下的评论是其他买家是否进行下单行为的重要依据。所以我们作为跨境电商卖家，要懂得利用这些评论并将其转化为店铺的营销优势。

在此，联域国际整理了一些卖家们经常会遇到的评论类型，并告诉你如何将这些评论转化为营销优势。

1. 第三方评价网站

第三方评论是指那种来自第三方评价机构的评论，这些评论通常被发布在一些专门评论利基产品的网站上。

换句话说，第三方评论就是那些热衷于测试产品及分享产品体验的人写的。当第三方评价是积极的，这当然是件好事，因为这些测评者大都非常专业，可以提供很好的参考模板，并提高品牌的社会认同感。但如果第三方评价是负面的，那就可能很危险。如果你遇到了第三方的负面评价，我们首先做的就是检验评论是否真实准确，如果该信息确实是正确的，我们也应该从中汲取教训，并改良产品。

2.有待改进的四星级评价

据实考证，大部分品牌得到的是一大堆四星评价。这也是对卖家一个善意的示威，因为四星评价大都是客户对产品或者相关服务有一定程度上的不满意，但这也是一个改善品牌形象的绝佳机会。

而四星评价的好处在于，你知道顾客还算满意，但你还可以做得更多以改善与他们之间的关系，并弥补一些可能做得不够的地方。认真给他们发一封大方承认错误的信息，不管这是不是你该做的事，这样你可以向其他顾客展示你致力于提供良好服务的决心。这样做不仅会获得客户的好感，并且对店铺的发展绝对是有百利而无一害的。



3.不属实的评价

当我们遇到完全与实际情况不符的评价该怎么办？比如因不理解产品而发布的错误评论；以及消费者觉得委屈并公开诽谤你的品牌。

相对来说，不准确评论比较容易处理。如果你能直接联系到顾客，只要让他们知道他们使用产品的方式错了就行（或不管其他任何原因）。你还应该留下回复以温和地纠正他们，让他们不至于感到尴尬。

第二种不准确评论要处理起来会稍微麻烦一点。大部分情况下，最好是公开向顾客提供一个快速的道歉，并鼓励他们联系客服以获得更多帮助。你需要注意的是不要进一步惹恼顾客并引来其他人的围观。

4.比较性的评论

相信许多卖家朋友都遇到过这种情况，尤其是在那些竞争激烈的行业中。很多顾客会将你的产品和别的产品来做比较，但其中不乏那些一针见血的准确剖析。

面对这种情况，我们应该以公开的方式来恢复这些评论，而你绝对应该这样做。或者你也可以直接联系评论者以感谢他们的反馈。你也可以借机温和地纠正他们的一些错误，或鼓励他们重新考虑一些言论。但最终，这些评论者就是那种你需要与之建立联系的客户，因为他们很有可能会对你的受众市场产生影响，并且有可能在未来成为你的宝贵资源。

5.真实的评价

虽然现在有很多顾客好像把留评当成了第二天性一样，一打开包裹就立马去写评论，但是其实有75%的顾客很少写评论，这些客户只有在经历了“大喜或者大悲”才会去你的评论区留下足迹。

积极的真实评价对卖家来说是最有价值的评论。这种评论来自于那些对你产品特别有热情的人，他们写评论的目的仅仅是因为他们觉得该产品值得让他们留评。你能在评论区中轻松地找出类似的这种评论，比如“I rarely take to the time to write reviews, but…（我很少会花时间写评论，但是…）”以及“This is my first review...（这是我第一次写评论…）”。


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