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“客户是上帝”如今已不是一句空话，各大跨境电商平台都在竭力提升自己的客户体验质量，谁的客户体验更好，赢得的客户也就越多。亚马逊向来被认为是最注重客户的跨境电商平台，如果卖家违反平台规则，对客户造成不好的体验甚至会遭到严惩。
各大跨境电商平台都在拼服务，作为一名亚马逊卖家，你更得拼服务。服务好，客户体验好，客户也就更多，这是常识！那么，如何才能改善客户体验？
1.快速回复
消费者有问题要咨询时，往往希望能够马上得到答案，获得不输于实体店的体验。卖家应该做的就是及时回复，这也是亚马逊评判卖家绩效的一个关键指标。
2.更快地处理和配送服务
改善客户服务的第二步是采用快速物流服务，尽快把包裹投递给客户。快速配送是销售流程中确保正面反馈的一个最重要的指标。
3.更快的发货速度
详细了解物流公司发货时间和最后一班离开本地的货车，提前发货，确保买家产品能够当天离开本地，这样就能提前一天投递给客户。
4.规范化回应内容
随着亚马逊业务的扩大，卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。这时候，卖家就有必要建立一份文档，对常见问题作出解答，当客户咨询时也能及时应对。这样做有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。
5.保持专业性和积极性
任何业务都有冲突。面对怒气腾腾而来的买家，卖家需要平心静气，在回应中体现出专业性，努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡，这会让事情更糟糕。为了应对各种可能发生的冲突，卖家需要预先准备好回应内容，这样才能对客户作出积极的回应。
6.给客户选择
对消费者来说，他们更愿意自己主导整个购物流程，出现争论时，卖家应该为客户提供更多的选择。
这是一个“客户为王”的时代，消费者在购物中往往更想体验的是服务。在亚马逊平台上同一件产品的卖家往往不止一个，这时候谁家的服务更好，能给客户更好的体验，谁就是赢家。所以，亚马逊卖家们，尽快提升服务水平，改善客户体验吧！
本文“跨境电商卖家亚马逊开店，如何才能改善客户体验？”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处
有任何亚马逊问题，请关注百马汇公众号【baimawar】
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雷达卡
发表于 2017-3-9 16:11:02
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