瑞诺国际分享外贸交易中维护客户比开发更要做

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首先一点就是换位思考
       换位思考是服务质量的一个重要的点，您的在服务客户的时候，多从客户的角度着想肯定会有意想不到的收获。把一个客户服务好了，会给您带来更多的客户，口碑传播的力量是不可限量的，所以服务质量的提升至关重要。


一，及时回复客户的信息
       当客户在网站上浏览到卖家的产品，对您的产品感兴趣时，肯定会有一些询盘过来，那么我们所要做的就是及时回复卖家的询盘，可能由于海外时差问题我们不能马上回复，但是我们尽量每天及时关注自己的网站信息和言，及时回复给买家，避免订单的流失；还有就是在交易过程中，及时解答客户的疑问和遇到的问题，给买家好的印象。

二，及时发货并告知买家物流信息
       客户下单后肯定想及时收到货物，卖家一定要及时发货，并且在发货后主动把货运单号告知客户，同时把货运查询链接也发给客户，让客户心安，知道自己的货物已经发出，会让客户感觉这个商户他选对了。货物发出后，您也要及时关注货运信息情况，当货物到达后，您也可以主动及时告知客户这一信息，以便可以更快收到货物。

三，也是最重要的，就是售后问题
       当客户收到您的货物时，如果说非常满意给您好评了，您可以给客户一封感谢信并且也可以推一下其他的新品，希望客户可以下次光临自己的小店，相信如此贴心的服务，客户肯定会再次购买的；若是客户收到产品后可能不是自己理想的，您可以详细询问客户哪方面不太满意，积极配合客户解决问题，看是否退换货，如果客户还是可以接受的话，可以给买家一些小赠品，您可以和买家说在下次购物的时候可以给一些折扣，这样既可以留住老客户也可以给老客户好的购物体验。 以上是瑞诺国际的分享，希望对大家有所帮助，更过外贸干货联系我吧 V信：zza4233