Feedback丨真正的卖家敢于直面差评

LI先生

上次老狸在《谈谈Amazon评论区那些事儿》中和大家聊到过亚马逊Feedback，许多朋友希望多了解些相关的东西，那么老狸今天就给大家说说Feedback的相关套路。

对Amazon卖家来说，至关重要的就是用户的满意度和忠诚度。而Feedback在其中有着很大影响力。那么有新手朋友就不懂了，Feedback和Review有什么不同呢？老狸先给大家区分一下：
1、Feedback和Review都是指的客户对卖家的产品和服务做出的评价。
2、Feedback是你的顾客留下的，而Review是平台用户留下的。
3、Review指的是用户对产品Listing所做出的评价，只针对产品本身。
4、Feedback则是顾客对订单做出的评价，包括产品品质、服务水平、物流水平和物品与文字/图片描述是否一致等，并且只能在有真实消费记录的情况下做出评价。
5、Feedback会影响卖家账户ODR指标 ，而Review不会影响ODR指标。了解完这两点的区别，那么众多卖家朋友更关心的肯定是有关Negative Feedback（差评）的问题，老狸觉得这应该分为两大方面：
怎么样面对差评？
Amazon不同于某宝的地方就是：某宝大部分卖家的宣传手段可以出现一个关键词：“0差评”而在Amazon，哪怕你是顶尖卖家，那也是要吃差评的。因为不可能存在一种商品能让所有人满意，那么吃了差评怎么办？
申请移除差评
如果你觉得吃了差评不是很服气，问题是处在顾客身上的；那么可以找Amazon申请移除差评，但只有出现这几种情况才有可能受理：语言表达不当（淫秽、粗俗等）/包含私人信息/Feedback评论写成了Review/对FBA的速度和服务不满。
与顾客沟通
这点上次咱们说了，记住一定要将自己的姿态放低；不论对方如何纠缠（心里默念大悲咒），只要不触犯底线，为了店铺的销量和名誉一切都是值得的。
直面差评，勇于回复
实在删不掉也没关系，你可以在差评下方公开回复；让其他买家看到你真诚的态度，顺便详细解说产品可能会出现的一些问题。
二、如何拿到更多的好评
据了解，只有10%的买家会在购买后留下评论。那么按照一般消费者的思路，如果产品符合预期，留下好评的概率不高；而一旦产品出现问题，留下差评的概率还是很高滴。那么咱们就要想尽一切办法多拿些好评。
直接向买家索要
当然，要显得稍微含蓄一点，不能太露骨；如果你为了个好评而拿出诸多好处，反而会让人怀疑你的商品质量。可以学学很多淘宝卖家的做法：在快递盒子里留张便签。制作稍微精良一些，推荐用手书写，让人感受到你满满的诚意。
2、发邮件索要好评
优秀的产品不留好评对卖家来说无异于耍流氓。所以，通过邮件勇敢的发出你的好评请求，让顾客知道好评对你的重要性。当然，措辞还是要把控好。
从产品上多下功夫
出现问题，多反省一下自身，结合合理反馈改进产品；形成良性循环，这才是最好的解决方案。
说了这么多，大家应该知道该怎样去处理Feedback了吧。老狸再提醒一下大家，千万不要行贿去索要好评，后果很严重。明天，咱们聊聊社交软件营销那些事。

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LI先生

Admin 发表于 2017-2-22 13:45
如果再在文章中用大量的格式和链接你的帖子以后不再给予审核，并屏蔽域名及联系方式。

OK就是去掉最后部分是吧

LI先生

这是为什么呢？那就这样吧！