亚马逊代运营公司：及时回复客户，卖家周末也不能放松！

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    亚马逊运营的时候，要求我们及时回复客户，平常自然是没有任何问题，然而周末的时候却容易忽视。如果亚马逊卖家忽视周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。
　　卖家忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间，所以，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，卖家需要知道的是，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让团队成员抽一天或半天时间处理客户服务，确保有专人密切关注收到的邮件。
　　对买家错放的feedback内容不加以重视很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题，卖家自己必须清晰的认识到：feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。
　　如果卖家没有重视这部分错放的feedback，尤其是那些对产品负面评价内容的feedback，那么这些内容将会直接影响你的账号评级，同时这些错放的feedback可能会误导新客户，从而造成新客户的意外流失。
　　所以针对这些错放的feedback，卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队，详细解释原因，亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback：如果整个评价只是针对产品的评价，如果使用猥亵或亵渎性的语言，如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品。
    在这里，百马汇亚马逊代运营公司建议广大卖家，一定要及时回复客户信息，周末要也不能放松。如果要图方便，可以绑定自己常用的邮箱，在手机上面也可以回复客户信息，而不需要登录亚马逊后台。
    本文“亚马逊代运营公司：及时回复客户，卖家周末也不能放松！”为百马汇跨境电商培训学院（主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营）编创,转载请注明出处
    有任何亚马逊问题，请关注百马汇公众号【baimawar】

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