一位外贸新手24h接单成功的心得分享

alibaba

有一天，实习生Angie收到了客户给她发了个询盘如下：


有经验的人都知道像这样询盘算是质量非常优质的询盘了。

随后Angie收到询盘后快速简单的在线回了客户，说已经收到询盘，一旦核实好报价就给他发邮件。


（及时简单回复：1、有利于及时回复率2、邮箱报价有利于业务往来和沟通记录查询）

Angie核实了报价后，在邮箱报价后又在线上也复制了下报价给客户，以便客户更加及时以及选择喜欢的方式回复。


报价模板虽然简单，但刚好客户是急需，开门见山那种，这样报价反而有利于客户抓住重点，拿到客户优先回复你的话语权。

客户收到第一次报价后，简单明了的回复了：


不太妙，价格进不了前10，岂不是没得玩了?

收到客户这个回复后，Angie请教了下老员工处理方式，老员工说对于大部分客户嫌价格高可以这样处理回复：

1.首先感谢客户反馈，并对于价格嫌高表示有点regret

2.让客户是否能给出目标价格，以便跟公司申请是否能满足他的目标价格。

于是Angie就这样回复了客户，客户也很快的给出了目标价格：


一般能给你目标价格的客户都是蛮有诚意的，也是比较有合作愿望的，分析了下客户给出的目标价格，算了下按照目标价格给客户做还有点利润，说明客户目标价格不是乱给的，不是为了窥探你低价，确实是比较真实的目标价格。

考虑到客户这次比较的供应商比较多，单也比较急需确认， 综合考虑一番按他给的目标价给了个准价：


客户收到确认可以按照他目标价后，从回复不难看出，我们从不到top 10挤到了客户的top 1了。


接下来进行了一番简单的沟通包装后，客户还有很多细节需要确认沟通，就加了WhatsApp方便聊关于包装和各种问题的沟通。






Angie写得总结
1.抓住客户在线的时间，主动询问客户反馈以及处理好各种问题。毕竟主动点，可能故事就开始了。

2.答复要习惯性地礼貌简练。有时客户可能对产品也还没有很熟悉，有时候表达繁杂。在理解情况下，顺着他的词语来。

3.制定相应流程的模板，方便日后使用及节省时间，并且要分类好文档。

4. 加强引导性。客户要求我们做不到的可以直接礼貌性拒绝说没有，客户反而理解，这也是引导的一部分。

sedhuang

恭喜楼主喜得订单,也感谢你的经验分享,希望能够有更多的内容.

gongzhuo

sedhuang 发表于 2017-2-7 11:20
恭喜楼主喜得订单,也感谢你的经验分享,希望能够有更多的内容.

哇，看到坐沙发的人，挂了那么多闪亮的奖牌醉了，好闪啊

sedhuang

gongzhuo 发表于 2017-2-8 10:20
哇，看到坐沙发的人，挂了那么多闪亮的奖牌醉了，好闪啊

经常来逛论坛,做点贡献,可以向福伯申请的

飘逸红尘

恭喜恭喜                                                  

浅浅蓝

恭喜楼主~ 嘿嘿 我还是个新手 要像楼主学习了~

usleadocean

顶 学习了，恭喜恭喜~                  

kf_douzi

还是要主动的去跟客户沟通较好