外贸人，你是如何面对这12种客户的呢？

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一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

爱“挖苦”人的客户的心理特点：

1、他们要发泄内心的不满

2、不死心的心态

3、保护自己的心态

应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户

滔滔不绝的客户的心理特点：

1、以畅所欲言为快乐

2、追求“击败”对方的满足感

3、希望对人好上一点

应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

三、怎样应对爱撒谎的客户

爱撒谎的客户的撒谎动机：

1、不愿让人窥知自己的意图

2、不愿暴露自己的弱点

3、他想力争取得主动地位

应对爱撒谎的客户的策略 :以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户

脆弱的客户的心理状态：

1、自尊心强

2、过于自信

3、过于自责

对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

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五、怎样应对自作聪明的客户

自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户

不怀好意的客户的心理特点：

1、不想失败

2、不愿受人轻视

3、希望自己能够“向善”

应对不怀好意的客户的策略：

1厚黑（指两面三刀、假仁假义）

2、善用接近技巧

七、怎样应对自以为是的客户

自以为是的客户的心理特点：

1、过于自信

2、讨厌麻烦

3、不愿受拘束

应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做所众的客户

不屑做所众的客户的心理特点：

1、不愿和你谈话

2、自我陶醉

3、不耐烦

应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡

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九、怎样应对盛气凌人的客户

盛气凌人的客户的心理特点：

1、自信

2、攻击别人

3、固执已见

应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

十、怎样应对刚愎自用的客户

刚愎自用的客户的心理特点：

1、刚愎自用

2、顽固不化

3、保守

应对刚愎自用的客户的策略：自行上钩

十一、怎样应对虚情假意的客户

虚情假意的客户的心理特点：

1、没有购买动机

2、上当之后，对业务人员报复

3、不相信业务人员

应对虚情假意的客户的策略：

1、诱导新需求

2、引导客户的注意力

3、给客户一个台阶（注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

应对喜欢吹嘘的客户策略： 业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。

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十一、怎样应对虚情假意的客户

虚情假意的客户的心理特点：

1、没有购买动机

2、上当之后，对业务人员报复

3、不相信业务人员

应对虚情假意的客户的策略：

1、诱导新需求

2、引导客户的注意力

3、给客户一个台阶（注意不得当面揭露，不应盲目附和，感到有意说他，转弯的时间


学习了 谢谢

Vicky珊

明月妖

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