亚马逊Seller Rating 详解

小文浩

　　亚马逊卖家在登录账户后台主页后左边都会有一个 Selling Rating 的数值，那这个数值是由哪些因素来决定的？

　　首先进入后台点击 PERFORMANCE 按钮选择 Customer Satisfaction 然后点击选中 Seller Rating 就可以进入到其详细页面。

　　我们可以看到 Seller Rating 的数值被 Fair , Good , Very Good , Excellent 分为四段，分别是：
    0.00-84.49（Fair）, 84.50-96.49(Good) , 96.50-98.49(Very Good) ,98.50-100(Excellent)

　　Selling Rating 数值的计算方法是：最近 365 天内所有订单的得失分数总和加起来 最近 365 天内所有订单 = 平均数值 ， 那这个的出来的“平均数值”其实就是我们所说的 Selling Rating，然后您看下这个数值在对应的哪个段内，从而在某种程度上反映您的账户表现。

　　Selling Rating 扣分和加分的情况

　　1. 发货延迟和 24 小时之内没回复买家 Message, 扣 0 分;
　　2. 确认发货前擅自取消客户订单, 扣 100 分;
　　3. 卖家原因引发的 A-to-Z Guarantee Claim, 扣 500 分;
　　4. 1-2 星 Negative Feedback，扣 500 分；
　　5. 客户的开卡行发起的 Service Chargeback claim, 扣 500 分;
　　6. Expired order 过期订单一般为超过发货期 30 天还没发货的订单, 扣 500 分;
　　7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是 perfect order(完美订单)，加 100 分;
　　8. 订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在 3 个工作日内

　　成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10 分 （这种订单多见于 FBA 订单）

亚马逊FBA头程

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