圣诞节倒计时，卖家们，你准备好对付“最后一分钟”购物者了么？

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转载雨果网

雨果网从外媒近日的报道中了解到，临近圣诞节，一场电商风暴正在酝酿中。最后一分钟购物者的来袭，将给美国电商和快递商带来配送延迟、消费者不满以及成本上升等问题。

今年的圣诞节是在星期天，星期六是光明节，所以这意味着节日前几天，最后一分钟消费者很可能选择网购，毕竟这些天都是上班时间，消费者没有时间去实体店。 而且由于美国总统大选，购物季被推迟了，很多消费者挤到后面才开始购物，大多数零售商是11月24日感恩节开始推出购物促销，平时一般是11月1日就开始。

UPS和FedEx的包裹邮寄截止到节日前的周五（即12月23日），以确保包裹能在圣诞准时送达。消费者要在周五后寄送而且要求准时送达，就必须支付额外的空运费用。

随着订单包裹数量达到新记录，快递巨头开始表现出压力，面对最后一分钟包裹，货机的空间有限。

亚马逊的Prime Now则为拖延症患者带来了曙光，能在1-2个小时内送达，以满足最后一分钟订单的配送，服务一直持续至12月24日午夜。沃尔玛商店一直到12月24日下午六点都提供店内取货服务。

为了配送最后的订单，零售商和快递公司几个月来一直合作预测需求，预定UPS和FedEx的货机空间。USPS表示会在圣诞节当天在部分地区提供配送。

“今年购物季遭遇的冲击会有些不同，”eBay北美业务的高级副总裁Hal Lawton表示，他预计今年会出现更多的最后一分钟购物。eBay平台计划给提供快速配送的卖家更多曝光度。

Astound Commerce机构的数字战略高级副总裁Lauren Freedman称，消费者变得拖延，想买到商品的同时还希望配送能更快。

社交媒体经理Donna Biroczky表示，去年12月17日才开始购物，最后很多都是网上买的。比如一件迈阿密海豚球队的T恤连夜配送，最后准时在12月25日送达，而且没有收取额外配送费，本来她还抱怨以为不能准时配送。

最后一分钟配送成本很高，2013年由于最后一分钟购物者猛增，加上天气原因，导致数百万包裹没有准时送达。最后，那年购物季UPS的配送成本额外多了2亿美元，亚马逊则给了受影响消费者20美元礼品券，很多零售商退回了运费或者订单金额。

购物季的配送问题促使亚马逊开始建立自己的配送网络，将来或会和UPS和FedEx展开竞争。 为了提供快速的配送，亚马逊方面也承担了巨大的成本压力。亚马逊第三季度配送成本比一年前增长了43%，达39亿美元。

美国零售联合会预计，今年11-12月的电商销售额将增长10%，达到1170亿美元，占总购物季开支的18%。

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圣诞节近在眼前，沃尔玛针对“拖延症购物者”出新招 ，正通过增加购物者的产品选择和取货选择，试图拉拢拖延症购物者到其线上和线下购物。 沃尔玛表示，其线上下单店内免费取货的服务将于12月23日当地时间下午6点截止。另外沃尔玛还专门推出了一个网站，供顾客查看他们当地实体店的实时礼品库存。

沃尔玛的美国首席销售官Steve Bratspies说道：“我们想让顾客更容易地在实体店和网上找到心仪的‘最后一分钟礼物’，对此我们确保了热销产品的库存供货，并提供直到12月24日的店内取货服务。同时，12月也是食品采购的月份，因此我们为食品杂货购物者准备了从日常用餐到圣诞晚餐的所有配料。”

标准件和急件的发货截止日期分别为当地时间12月20日和12月22日，沃尔玛将今年将在圣诞前夕当地时间下午6点闭门歇业，比去年提前了两个小时。

免费送货服务成为各大零售商的必争高地

根据德勤（四大会计师事务所之一）2016年的节日调查结果，10个消费者中就有7个表示他们将利用好节日的免费送货服务，而零售商们别无选择，只能在服务上一争高下。

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Target也已经在这个节日里延长了其免费送货服务的时间，将从10月25日开始持续到1月1日。 从12月14日至12月21日，沃尔玛为超过1500款玩具提供了两天免费送货服务。

亚马逊的免费送货截止日期为星期五（12月23日），但根据亚马逊的网站却显示圣诞节前夕的标准送货截止时间为12月19日。而亚马逊的Prime会员则可以在12月22日前下单。

普华永道会计师事务所每周对40家零售和消费品公司的网站和促销电子邮件进行分析后发现，虽然许多零售商在节日期间仍然提供免费送货服务，但却未在网站上公开宣传。

根据普华永道的数据显示，在最近一周，苹果、百思买、Costco、Enjoy.com、Lululemon、Nordstrom、Target、Toys R Us、Under Armour和Urban Outfitters等零售商仍然提供免费送货，而且没有最低购买量要求。据这些零售商称，其他零售商只为忠实顾客提供这项福利或者只涵盖了一部分精选产品。

而对于最令人头疼的拖延症购物者来说，许多零售商正在与最后一英里运输的公司（如Uber和Instacart）合作，力争在两个小时或更短的时间内将货物送到顾客的门口，但这项服务往往价格昂贵。

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