如何让“拖延症”消费者尽快下单？

天策府

       
从澳洲媒体近日报道中了解到，预计今年澳洲消费者在圣诞节将花6亿美元，精明的购物者都希望能从此次节日购物季促销狂潮中省个几百美元，网上零售商也都绷紧了神经。        目前零售商之间存在的最大问题是，它们喜欢大额投资网上广告、提高搜索排名以吸引圣诞购物者，并没有意识到，如果它们将预算花在转化率优化上，或许成果会更好，或许能填补PC和手机端网站的营收缺口，并确保有更好的消费者购物体验。

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零售商平均在引流上花费为90美元，但在转化率优化上只会花1美元，结果就可能导致消费者对购物网站感到心力交瘁，导致跳出率很高，致使他们浏览其他网站，特别是海外零售商的网站。

根据软件企业SAP 2016年数字体验报告显示，澳洲仍有40%的消费者表示对当地主要品牌的电商购物体验不满意。

零售商需要做好准备，才能和亚马逊、玛莎百货等大型国际零售商竞争，这两者都有很好的消费者体验、有竞争力的定价、快速而且提供满金额包邮的快递服务，还有简易退货退款等。

根据转化率优化培训公司CRO PROS创始人Michaela Aguilar表示：“对电脑及移动设备端进行转化率优化和基本的个性化很简单，而且成本也相对较低，如果对比营收和投入成本的话。”

以下三点能确保消费者不仅仅只是将圣诞礼物加入购物车，并能让他们购买而不至于废弃购物车。

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1、催促消费者购买

零售商要让圣诞前销售获得成功的话，就要利用特殊的促销价格和按时交付等催促消费者购买，倒计时是催促圣诞购物者在配送截止前进行网购的最简单方式。这能防止圣诞购物者离开网上商店，并说服他们相信自己确实需要半价的电视机。

对75%的废弃购物车消费者来说，网上商店应该在购物废置邮件中添加倒计时，引起购物者的购买兴趣，让他们知道还有多长时间能以最优惠的价格买到想要的产品。

2、利用消费者的担心

零售商还可以利用消费者担心错过优惠这一点来促成交易，这一点在圣诞节期间的成效非常好，因为该时期内销售库存非常有限。

零售商可以警告流览网站的购物者还有多少人打算入手该产品，或者是以现在的销售速度多久之后将断货，说服他们赶紧抓住圣诞节前的特惠。

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3、给消费者提供参考建议

不管是线上还是线下，零售商都会宣传自己最佳的圣诞节礼品特惠，但是当某人浏览零售商网站时，零售商们会提醒购物者最热的产品是什么？或给他们提供给家人最好的礼品建议吗？

利用网站智能即时消息，个性化展示一些特惠产品是实现转化的最佳方式，它能让消费者知道给亲戚购买什么样的礼物。

零售商可以通过浏览者感兴趣的产品和产品的价值吸引他们，确保给每个购物者个性推送特惠产品。

零售商要做好准备

零售商可能会觉得圣诞节临近，准备也来不及了，但是这点可能要重新考虑下。根据Commonwealth Bank的调查显示，2016年12月17日（周六）将成为圣诞购物的高峰时期，当天将有1/4的澳洲人蜂拥到商店购买圣诞礼物。届时，精明的购物者可能会安坐在家里进行网上购物，并等网上快递到达之后包装所有的礼物。

即使零售商不打算在今年圣诞节使用这些优化方法，但也能在新年使用，如果零售商想努力在2017年年初提高自己的网上购物体验的话。