4大技巧提升户体验，让跨境电商业绩飞涨

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　　在跨境电商耳朵里，“客户体验”是一个频繁被提到的词。可说来说去，都只是一个口号，具体怎么做却很少提到。因此，今天SHOPYY就给大家分享一些提升客户体验的措施。

　　把产品质量摆在首位

　　作为一个卖家，最核心的服务就是为消费者提供质量好的产品。产品不好，就算售后服务做得好，社交营销玩得溜，消费者照样不买账。

　　产品质量又包括两个方面，一是产品质量要过关，二是要符合商品页面的描述。第一点大家都知道，第二点却常常得不到重视。简单来讲，不符合描述会让消费者产生货不对板的不良印象，进而致使消费者对卖家的信誉产生怀疑。所以把握质量是一方面，如实描述产品也是一个重要方面。

　　同时，还有一些小细节会提升买家的信任感。比如在海外，尤其欧洲，产品认证是一个很重要的环节，卖家一定要做好认证。再来就是规范的包装通常会给消费者一些正面的心理暗示。第三，详细的地道的英文说明书，能减少售后。

　　对接当地大型物流配送商

　　产品之外，物流是最关键的，毕竟在消费者心里每多一天等待就多一份煎熬。加上跨境运输一直是行业短板，建议跨境卖家与当地大型物流企业合作，保证产品高效、快速地配送到消费者手上，这样会极大提升消费者的体验。

　　成立专门的售后团队

　　国内卖家虽然比较难为海外买家提供本土化的售后服务，但成立专门的团队来处理售后还是很有必要的，万一产品出现问题，售后一定要及时反应。如果产品价值不高可以重发一个给客户，如果价值较高，那就要考虑海外仓。

　　社交营销培养粉丝群体

　　客户体验中，客户对产品的感受、评价是很有分量的一块。许多买家会到社交平台上发表自己对于产品的感受和评价。如果一个买家在社交媒体上分享了关于某个产品的正面评价，那么他的粉丝也会受到“鼓励”，前去购买尝试。当接受“鼓励”—购买—再“鼓励”的循环形成了以后，其中一些消费者就会成为品牌的忠诚粉丝。

　　因此，在社交媒体大行其道的当下，玩转社交营销是每个跨境卖家必须具备的技能。

　　提升客户体验要在这几个方面协同发力，从售前到售后都让消费者感觉到如“春风般的温暖”，那就不愁没有销量了。

　　SHOPYY就是一个从售前到售后都让您如沐春风的产品。SHOPYY外贸建站系统，全国首个SAAS模式的云商城，三秒建站，助您极速开启海外市场之旅;我们还拥有一套完善的售后系统和技术团队，您的网站遇到任何问题都可以来电咨询。

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