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据数据显示,高达61%的消费者在Amazon亚马逊购物时都会参考产品页面的Review、搜集其他客户意见之后再决定是否下单。由此,我们可以看出顾客评论的重要性。
一、为什么亚马逊需要“评论”?
拥有“商品评论”的第一个优势就是:提高转换率。
“商品评论”就是Amazon亚马逊顾客建立信任的一种方式。相对于卖家鼓吹的产品优点,买家更愿意相信有过购买这款产品经验的人。一旦这款产品得到他的信任,就会心甘情愿的付款。
除此提高转换率,“商品评论”还能为你带来SEO上的优势,例如:获得更多的潜在顾客流量。
搜集Review 在亚马逊购买流程中占有举足轻重的地位,以电子产品选购为例,越来越多的人倾向于购买前先上网做功课。也就是说以「商品名称」+「评论、评价」等相关字词搜寻的人会越来越多,这意味着,只要在亚马逊上有顾客评论,就能获得这些搜寻的流量。
二、如何吸引顾客留下评论?
既然顾客评论能带来这么多的好处,要如何才能推动顾客留下他们的想法呢?一般可以通过电邮邀请购后评论,而评论过程应当尽可能简单。
1.电邮邀请评论
顾客通常不会自动自发的上网发表评论,因此,以电邮的方式关心顾客使用状况的同时,询问顾客是否愿意给予评论,就会是一个有效的方法。
但要注意的关键是「时间点」的拿捏。必须在顾客收到商品,已经使用体验过并形成意见,但又没有失去新鲜感时,送出电邮提醒给予评论。
另外需要特别注意,电邮里不能有任何推销、也不能有任何好评(Good review)的字句,内容只能与顾客购买的商品有关。在电邮里提到其他的商品,试图引导顾客购买的行为,或是操控客户留评论的提示,都是被Amazon禁止的,严重的话甚至会被关店禁止销售!
2.让评论过程尽可能简单
如果顾客因为商品体验良好,很乐意为产品留下评论,结果却要经历登录账号——找到产品页——找到评论区——填写评论这样复杂的流程,十有八九会放弃评论。所以,客户评价流程一定要尽可能简单。
本文“不shua单也能获取VP Review,亚马逊代运营公司如是说!”为百马汇跨境电商培训学院(主要从事Amazon亚马逊培训和Amazon亚马逊代运营)编创,转载请注明出处
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