跟单员们千万别把跟单变成骚扰
在销售工作中，跟单是销售的重要环节之一,可有些销售员并没有在思想上重视跟单,就更别说去掌握跟单技巧了。有些销售员害怕跟单,有些对跟单太随意,有的甚至把跟单演变成了对客户的骚扰;这些做法不仅给自己的销售工作带来了很大的困难,而且也影响公司的声誉,严重的会丢掉客户和已经要拿到手的定单.结果是天天跟单,天天没有结果.还有许多销售员在跟单的过程中，都出现过眼看就要签单了，客户却和别的供货商做了，虽然你的产品价格低，质量也不错，却最终没有拿到定单．这到底是为什么呢？首先，做好客户的资料收集工作，既然是跟单,就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解，那么所要继续做的，就是尽量的去收集客户的资料,了解客户经营情况,为进一步跟单,订立好目标和方法.了解客户是否真正的需要你的产品,是非常重要的。
领动在线就是一个很好的做细节工作的工具，对客户各方面资料的收集，就可以用“客户管理”来实现，对于一些客户的资料，如果在“客户管理”没有合适的位置记录，可以通过“自定义字段”来添加合适的字段；并且对于很多情况信息，我们也可以把他们放在“客户关怀”和“备注”中， 最大限度的保证客户信息的完整。
第二，学会分析客户的心理。直截了当的问清楚不下定单的原因.
有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.
有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争取的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.
还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有签合同,这类客户为A类客户,能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决。
对于以上种种情况，领动都提供了相应的方法，可以根据客户的不同情况，把客户的重要程度分为“高”、“中”、“低”，对于那些“只是问问价钱”的客户，由于暂时不会有成单的机会，把与他们的联系内容写在“客户关怀”中就可以了。对于“已经答应了定单,却迟迟没有签合同”的客户，可在“销售机会”中为这个客户增加一个销售机会，并在其中的“推进记录”中记录每一次与客户交流得到的信息，以及跟踪的进展情况。
第三.做好跟单登记工作,最好写清楚日期和简单的情况，这个跟单登记工作其实就是企业的细节管理，是领动最擅长的作用，做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的最好方式.因为有了登记,也就把你的跟单变的有计划和有目标.还有注意的是,一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户,这样不但达不到跟单的目的,还会引起客户的反感.。使用领动后，业务员就能通过“客户管理”轻松了解每个客户的情况，通过“推进记录”了解每个客户每次的跟踪情况，使跟单具有针对性，避免了很多盲目、无效果的工作。也能提高成交的概率。 的确是的，跟单贬称骚扰就反而使到客户反感了，得不偿失。 对于跟进客户要有时段和频率，不要无节无度，这样容易让人产生反感的。 说得很对，赞:P Christina135 发表于 2012-11-2 11:26 static/image/common/back.gif
说得很对，赞
多谢支持哈 carqz 发表于 2012-11-2 10:48 static/image/common/back.gif
对于跟进客户要有时段和频率，不要无节无度，这样容易让人产生反感的。
嗯，正常跟进 ledvivi 发表于 2012-11-2 10:01 static/image/common/back.gif
的确是的，跟单贬称骚扰就反而使到客户反感了，得不偿失。
自己作为客户的时候就深有感触 :) 什么事情适可而止最好，过度就容易有一些麻烦。 iphone/三星手机 发表于 2012-11-6 14:10 static/image/common/back.gif
什么事情适可而止最好，过度就容易有一些麻烦。
适度很重要 :)
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