kb2529 发表于 2017-9-16 11:20:42

转帖:大卖家分享:你想知道的亚马逊A-to-Z处理办法都在这里?


对于亚马逊新手来说,最不喜欢面对的应该是A-to-Z吧,可能对A-to-Z也不甚了解。

小编结实了一些大卖家,聊到了不少他们在遇到A-to-Z的处理办法经验,今天总结一下分享给大家!下面就是为大家总结的如何解决A-to-Z问题,各位拿好不谢!

问:什么是A to Z

答:A-to-z GuaranteeClaims简称A to Z 或A-Z,中文翻译为“亚马逊商城交易保障索赔”,这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品等,可以发起A to Z保护。

问:收到A-to-Z怎么处理

答:
只要收到A-TO-Z,首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢,都不会计入到ODR里面去,所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发(要注意,如果要全额退款,要先让客户撤销后再到订单里退款,否则这个A-TO-Z会自动关闭,亚马逊也会默认是卖家的责任),沟通无果就直接申诉。
页: [1]
查看完整版本: 转帖:大卖家分享:你想知道的亚马逊A-to-Z处理办法都在这里?