卖家注意！这4个错误或拉低电商网站的转化率……

天策府

从外媒近日报道中了解到，电商网站上，如果有这些小错误可能会拉低转化率，从而带来利润损失，所以卖家们，赶紧来看下自己有没有犯这些错误吧。

        错误1：不使用过滤器或使用不当
        例如当消费者要买狗项圈时，一般在心中已经对想买的产品有一定的指标，如价格、尺寸、颜色、材质等。并不是所有的项圈都一样，消费者可能想给吉娃娃买个小项圈，而想给大丹狗买个大项圈，消费者也有一定的预算。
        反例有宠物用品购物网站ShopDogBoutique.com。该网站上，消费者没办法在“Collars & Harnesses（项圈和胸带）”品类下，继续缩减搜索范围，因为之后就没有再细分，也没有过滤器区分不同的项圈和胸带listing。
       
        消费者购买产品时，为了找到最便宜的选项，就不得不一页一页浏览产能，或是到最后才会发现网站上没有皮质项圈。而且也不能过滤尺寸，甚至在产品描述页面都没有尺寸信息。卖家要避免这样的问题，因为消费者一般不愿意冒险买可能不合适的产品。
        如果没有过滤器，消费者就很难找到想买的产品，这样他们或许不会继续浏览网站，而是直接到别处购买。

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        错误2：购物过重繁琐
        购物过程越繁琐，消费者就更不可能购买产品。访客一般不想注册账号、不想给信用卡账号，也不想加入购物车或购买过程非常繁琐，他们只想简单地下单购买。
        反例有珠宝购物网站Padani，消费者在该网站上没办法直接购买产品，只能要求报价，之后零售商会再联系你。
       
        许多消费者一点也不想被客户经理或声音难听的销售人员打扰，他们可能会到可以直接购买产品的网店购买。
        购物网站GoCardless也有类似的问题，消费者要得到想要获取产品信息，就要提交自己手机号码。当该网站将产品信息换成用视频录像展示时，转化率提高了139%。
        另一方面，Padani在购物过程上有个优点。消费者可以直接要求整个产品目录页的报价，而不只是单一产品。如果消费者将鼠标移到想购买的产品图片上，就会出现购买选项，这样可以加速购买流程。
        Padani网站另一个优点是，消费者在要求报价时并不需要注册，这不像其他电商网站。
       


        错误3：展示不出售的产品
        请展示确确实实销售的产品，也就是不应该展示消费者获取不到的产品，例如，在Padani网站上，你可以看到一些产品的照片，但是消费者在网站上没办法找到照片上的产品。
       
        Padani可能觉得这能美化页面，但却没有意识到人们可能会点击图片查看产品。卖家可以通过可用性测试来找出这一类产品。

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        错误4：品类名匹配模糊
        以Shopdog Boutique为例，如果消费者只是想找一条拴狗的皮带，似乎“Collars & Harnesses”这个品类最接近，但消费者在此品类下找不到拴狗的皮带，甚至找不到与皮带相关的类别。
        那拴狗的皮带到底在哪里？其实它在“On-The-Go”这一品类下，除非是自己建的网站，否则很少有人会想到在这个品类下，因为一点也不明显。一旦消费者找到拴狗带所在的品类，也就会明白将它归在该品类的原因了，因为该品类还包括：胸带、LED射灯及其他遛狗产品，不仅仅只有拴狗带。
        而且，这样的标签让消费者很难找到他们想要的产品，因为问题是，其他品类是产品类型来分，而不是使用场景。
       
        不过，用使用场景来分是一种有效的导航方式，能很好地促进产品销售，能通过捆绑销售提高订单量。除了“On The Go”这一品类外，还有一系列狗狗洗浴产品放在“bathtime”类别下，婴儿用品网站上还有故事书、泰迪熊和婴儿床配件等产品放在“bedtime”品类下。
        Padani也犯了品类名匹配模糊的错误。该网站“Gifts – For Her”品类下，有生日、结婚和入伍等场合的产品，但是除了少部分产品，大部分产品适用的场合分类很不清楚，会让消费者质怀疑是不是页面出现了错误。如果是使用特殊场合的礼物的话，就应该明确场合。


       

        更糟糕的是，有些适用特殊场合的产品竟然不归于那些场合的品类下，例如该网站上许多戒指都不在订婚或结婚场合的品类下，即使有的更适合这些场合。



        总结        电商网站要想提高转化率，就不能让消费者很难找到想要的产品，或很难购买到想要的产品。卖家站在消费者的角度上，考虑消费者在找产品过程中可能遇到的问题，并解决这些问题，这样才能增加网站转化率。