如何挽回不再下单的老客户

不是山谷

其实很多时候，我们不外乎在以下三个方面的工作中，会失去客户：

1）谈判过程
2）订单跟进过程
3）售后服务过程

要让客户起死回生，一定要先弄清楚为什么客户不再愿意下单，才谈得上做方案。

经验丰富的朋友可能会比较清楚前因后果；而有的朋友，可能根本不清楚自己的行为，就丢了客户，还不了解原因是什么，客户为什么没订单了，客户为什么不再回复了……

至于如何挽回客户，我建议的标准作业流程，其实就是以下四个步骤：

第一步，找到当初把客户做死的原因，了解整个故事情况。

第二步，做详细的方案，告知客户，我们如何在未来的订单里改进，避免这样的事情再发生。这一步，不能空口白话，需要有详细的方案和内容，图文并茂，有理有据。

第三步，对于当时导致客户拂袖而去的遗留问题，给予补偿方案，重新跟客户探讨，如何解决。因为仅仅跟客户谈未来，但是不把过去问题解决，这是毫无诚意的，也无法推动客户继续回谈判桌。

第四步，再次对于当时的问题，进行道歉，希望客户谅解，也希望继续给我们机会，我们有最大的诚意，希望弥补当时的过失，也相信我们接下来可以解决和避免这类问题再次发生。

最后，老客户需要维护，新客户也需要你去开发，开发步骤如下：
1、打开地图工具
2、定位要开发的城市
3、输入产品关键词或行业共性词
4、点击搜索
5、有了！开发去吧，，