亚马逊买家评论到底有多重要？

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亚马逊是很重视买家评价的，因为亚马逊的服务理念就是提升客户购物体验，只有客户满意才是亚马逊服务的价值所在。而买家评论是买家使用后的最直观感受，也可以直接影响到其他有需求的买家是否会购买这个产品。













亚马逊特别重视买家的评论数据，并开发了两个重要的评估系统，即Review和Feedback。Review是对Listing本身的评估。亚马逊用户不管他们是否购买此产品，都是可以对Listing做出自己的评估。Feedback是针对具体订单的反馈，买方只有在发生购买行为后才能对现有订单发表评论。







Reveiw只能针对产品本身，与客户服务，物流和产品以外的其他因素无关。 Reveiw是对Listing本身而言的，通常显示在产品页面的底部，并且直接影响列表的曝光率，访问量，排名和转化率。



Feedback是客户对该订单的评价（订单评价）。它可能包括一系列因素，例如产品质量，客户服务质量，物流速度等。Feedback反映在对商店的影响中，是帐户效果的评估指标。买方只有在进入卖方的商店页面时才能看到商店的反馈状态。

对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。











买家评论对流量的影响

在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，不良评论的影响都是严重的。对于有远见的卖方，有必要高度重视买方对商店和商品的好评率。

在卖家商店购买商品后，亚马逊买家有权在该商店发表评论。买家的反馈意见直接影响商店的销售。卖方必须检查客户反馈并逐一答复。

赞美：4-5星。 （可以增强店铺或 Listing的竞争力）

中评：3星。 （不包括在评分情况中，但卖家需要注意，如果可以将其删除，请与客户联系以将其删除）

差评：1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)