客户关系维护

沧澜魅影

今天晚上看了一篇关于客户关系维护的帖子，感觉还是非常不错的，在这里和大家分享一下，里面也添加了很多我自己的看法，希望大家也能说说自家那一亩三分地是怎么耕耘的嘛，给大家参考一下咯！

随着信息交流技术越来越发达，现在买卖双方的信息交流已经是非常的对等，再也不会出现店大欺客的这种业务局面了，作为商家更是希望把自己的客户维护的好好的，巴不得天天捧在手上，这样子才能给企业带来稳定的收益，那么我们在维护客户关系的时候到底该怎么办呢？下面Thomas就结合自己的工作经验以及大家的一些分享提出几个自己的技巧：
　　一、不让客户为难
    当客户有为难之处时，大家一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
　　二、替客户着想
　　我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
　　因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
　　三、尊重客户
　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
　　对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
　　四、信守原则
　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
　　因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
　  五、多做些销售之外的事情
这一点可能有的朋友不是特别赞同，认为有可以讨好的嫌疑，其实并不是这样，只要我们是发自内心诚意的把客户当做朋友来对待，那么做这些事情是顺其自然的
　　比如客户需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
　　六、让朋友推荐你
　　如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
　　七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
　　所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。。
　　八、以让步换取客户认同
　　其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。