与外贸客户交往的常识

Jenny

1、通信
与外国朋友交往，既不能低三下四，也不应夜郎自大。无论是打电话，还是通信来往，都应有礼貌、有分寸。西方国家写信有特定的格式，与我们中国不一样。一般是将收信人的地址写在信封正面的右下方，先写收信人的姓名，然后是门牌号，接下来才是所在地区、国家，各占一行。寄信人的地址写在信封正面的左上角，或是背面。 zmay.cn

通信的内容各种各样，但以叙友情、叙家常为宜。不要写得死板干巴，几句客套话，几句大道理，让人读了之后感到冷冰冰，起不到书信传友宜的作用。也不要信口开河，不分巨细，不分该写不该写，一股脑儿泻出来。还要注意有些属于国家秘密的事情，就不能写。假如你从事的工作比较保密，也不应随便谈论，要有保守国家机密的法律观念。

2、送礼
在同外国朋友的友好交往中，有时要赠送一些小礼品。如探视病人，参加婚礼常常带上一束花。相处较长的朋友，离别前往往赠送一件小纪念等等。

赠送礼品还应考虑具体情况与场合。一般应邀赴私人家宴，应为女主人带些小礼品，如土特产、小艺术品、纪念品、食品、水果以及花束等。有小孩子的，还可送糖果、玩具等。应邀参加婚礼除艺术品外，还可赠送花束以及实用物品。探视病人，可根据具体情况，送些对病人有益或为病人喜爱的食品、花束。新年、圣诞节，一般送日历、酒、茶、烟、糖果等。出席官方或民间组织的酒会、招待会、较大的宴会等，则可不必送礼。

赠送的礼品要用礼品纸（花色、彩色纸）包装。即使礼品本身装在盒子里，也要另加包装。然后用彩带系成漂亮的蝴蝶结、梅花结。
礼物一般应当面赠送。祝贺节日、赠送年礼可以邮寄。应随礼品附上送礼人的名片，也可以手写祝贺词，装在大小相当的小信封中，信封上注明受礼人姓名（不写地址）。贴在礼品包装的上方。

3、外汇
外汇指的是以外国货币为单位，在国际间结算中所使用的支付凭证。它包括外国的货币 、银行支票、汇票、期票、信用证、息票、债券和其它可以在国外兑现的凭证。

自由外汇，是指在外汇市场上可以自由兑换的外汇。我们出国，一般均携带自由外汇。很多国家对外汇的管理很严格，有时限制外汇现钞的携带数量。入境时要登记，出境时要检查核对。有的国家对本国货币也有较为严格的管理规定，不准携出（入）国境，我国人民币就是如此。
在各国的国内市场上，除某些国家有少数的外汇商店可直接使用自由外汇外，一般均使用本国货币。很多国际机场、大旅馆设有外汇兑换所。将自由外汇兑换为当地通用货币时，应考虑周到，根据实际需要，用多少兑换多少。要兑换些小面额的零钱，便于使用。回国时已兑换的当地货币还未用完，则应尽可能再换回自由外汇。

4、拍照
有些国家规定某些禁区或某些地方禁止拍照，一般设有明显标志。在我国也是如此。假如你陪同的外国朋友在游玩中没有注意到这一点，应当及时提醒他。一般边境口岸、机场、博物馆、新产品展览、古文物、私人宅院等地没有标志，但也禁止人们拍照。有些文物、古画等可允许人们照相，但不准使用闪光灯。此外，不要对着不相识的人照相。不要妨碍交通，也不要影响他人照相。

5、爱护动物与花木
在我们与外国朋友一起旅游或是一起参加社交活动时，要注意爱护自然环境，保护花草树木。保护环境的优美，是文明风尚的重要内容。在西方很多国家有天然动物保护法，违者轻则受到人们的申斥和罚款，重则追究法律责任。

6、小费
现在我们的涉外活动越来越多，一旦因事或探亲出国，你会遇到许多以前不曾知道的事情，小费就是其中之一。世界上多数国家有付小费的作法，有的称服务费。据说小费源于十八世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆有写着“保证服务迅速”的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员的迅速而周到的服务。
以后这种作法延续下来，成为感谢招待人员的一种报酬。国外很多地方付小费是在私下进行的。比如将小费放在茶盘、酒杯下面，或在感谢招待员时塞在他们手里。或者在付款时，顾客只将找回的整票拿走，零钱就是小费了。

由于各国各地付小费的办法不一，因而收小费的比例差距较大。每去一个新的地方，可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。有些旅馆、饭店账单上列有百分之十至百分之十五的服务费，则可不再付小费，但其他额外的服务还得付小费。如帮助开关车门，存取衣物，搬运行李等。有些国家的官方接待人员不收小费，可酌情赠送小纪念品。总之，付小费要根据当地习惯和实际情况去做。