我的第一次接待印度客户经验

Google优化

今天是2012年9月11日，一个对我来说很重要的日子。

因为我的一个潜在客户要从印度过来了。老实说，我是挺紧张的。主要还是在语言方面吧。我的听力不是那么好。总要客人重复肯定不好。所以在他们要来之前，都在恶补听力。

今天，他们要来了。在他们要来的前一晚再看了一下资料，早上起床也起得早早的，就为了再复习一下。不知道是紧张还是不舒服，上了好几次厕所（有点不好意思，但这是事实）。后来还是吃了腹可安才好点。

带齐资料和要用的东西，还有前晚为客人准备的小礼物。就骑着自行车上班去了。一路上也在想着今天的行程，心情挺复杂的，因为到公司快4个月了，还没有订单，心里特难受。

到了公司，再看了一下资料。后来，听到老板的声音，知道了也许老板会和我们一起去机场接客人。不过，这里也出现了一个新面孔。经介绍，知道了他是老板的朋友（下称X），是做一些专业证件的，英语应该很不错。我就和老板和X说了一下客人的情况。X说话，让人听起来很专业。我开心也担心有X在现场，会不会发生什么事。后来，我知道了老板的意思，想让X主要做产品介绍。我主要是去机场接客人，一路也跟随着。但心里就觉得很奇怪。不过再想想也算了，他也比我专业，应该更好说服客人下订单。

我和外贸部经理到了机场后，经理问我有没有拿到打了客人的名字的纸张过来。但我公司的另外一个经理前一天说不用也没关系，因为见过双方的照片。应该没问题的。但主要的原因还是A4纸打出来的名字，就算放到最大，看起来也很小。所以我们就取消了这个做法。也如实和外贸部经理说了情况。不过事实证明，就算字小都好。拿着总比没有的好。因为有时的事情就是那么巧，有可能有人和你的客户长得很像的。不过还好，没接错人。

给客户和经理他们介绍了彼此后，就去停车场，一路上就问了一下客人的航程情况。客人说在来我们城市前一个晚上，他们到另一个城市的飞机晚点，凌晨1点多才到那个城市。他们觉得很累。不过现在觉得还行（总算听得懂，呵呵。心也定了很多）。因为接到客人的时候，是早上11点。这个时候听饭可能还早，就问了一下他们的意见，想去我们分部先还是吃午饭先。客人说没意见，怎样都可以。我们分部离机场15分钟吧，就到了，就想着先带他们去见一下老板和X，再去吃饭。之后就是给客人送礼物。想不到客人也准备了一份礼物给我。很开心。哈哈。不过送完客人在回来的路上，看了是一个很成熟的工艺小提袋子，不是很喜欢，不过也很开心。准备拍成照片，放到空间里去，再送人。哈哈。

一路上就问他们旅途的情况，给他们介绍我们城市路边的景色。不过不是很到位。下次在准备得更好才行。要把我城市的特色体现出来。客人才佩服我们自己的城市的发展。客人也说，他们城市是中心，很大。比我们的要大得多。但我之前上网查了一下，不是很发达的城市呀。所以就没再多留意了。所以最好在客户来之前，问一下他们居住的城市的准确名先。（因为他们上网登记的居住地和实际的可能有落差）不然就少了很多话题，另外也听不懂他们城市的名字，因为外国的城市的名字都不好记，我觉得是。

到了分部了，老板和X已经在楼下等待了。客人还没下车，他们就帮客人开好门了。然后就是交换卡片。他们也为我们老板准备了礼物。老板很惊喜，也很开心。像我一样。哈哈。然后就请客人上楼喝茶，聊天。之前就说好X是我们公司的外贸部经理，我在接客人去分部的时候也这样和客人说了。但X却和客人说他是在另一个城市搞办证的。天呀。。。那个X想干什么呀？我真不明白。后来就发现了他的阴谋。也许是，但不是很确定。

聊了一下，客人也看了我们一两个产品和目录，之后就我们就去吃饭了。中间的环节就不详细讲了。

本来说好是去接待政府官员的饭店吃的，我也和客人说了。但又说没有西餐就换到五星级酒店吃，我也和客人说了。后来又说那也没西餐。我的天呀。切记，以后带客人去吃饭时，要等差不多到了准确的地点，再介绍吃饭的地方，免得给自己添麻烦。不过客人也不在意，他们说吃随便就好。因为他们不吃肉，不吃海鲜的。有菜就行了。哈哈。真好养。他们也吃得特别少，还说和平时相比，已经吃很多了。一个字：晕。。。

吃饭期间，大部分都是X和他们聊。因为X大爆他的成功人生历练给客人听。客人可喜欢他了。但因为客人说得很快，有些我只能猜，所以不知道说什么话题好，只能听。心里也很不爽，不过也好过冷场呀。X说的，我大部分都听得懂。我们外贸部经理当时也在场，他也很不开心，因为多一个外人，有些话题我也插不入话。主要是我们经理不懂英语，不然还能轮得到他。不过X也是很不错。人生历练真的挺丰富，见识广。我真要好好努力才行。不单是语言，各种知识都是。另外要提及的是客户的英语讲得不是很好，他的老婆的就讲得不错。后来听他们说，在印度的大城市，课本全是英文的，但是在城镇就不一定了。我当时就在想，人家印度都在和国际接轨了，中国何时才有这样的制度呀。

终于吃完饭了。我们就回工厂去看样本，好像客人也等不及待了。看到了样本，客人对我们的排插好像不是很喜欢一样，就看了开关。后来问了一些很很很专业的问题。但我听不懂他在说什么，但能从一些单词中听出大概的意思。所以这些都是X搞定的。特别是吃饭后客人就特别喜欢他。都是找他问问题的，但我也不认输，努力在旁边听，希望能帮得上忙。客人拿了一些他们想要的产品，也照客人的要求改成了他想要的规格。我们就去看工厂流水线。连我们的机器打模都要看。我本来不觉得有什么的，不过后来我们总部的销售经理就说，最好不要给他们看那么多，看了那么久，连价钱都不问，就只想看我们是怎么生产产品的。他们就有点怀疑，因为之前公司也来过几个“黑鬼”，都是来骗吃骗喝的。他们就觉得有可能不是做生意的。所以呀。。。但我们也没表露出来。

搞定了这些后，又回到工厂，坐了一下，聊了一会，时间差不多了，但还差电线的样本，是客人想要的，听说分部有，就回去拿，但也不是他们想要的。只有广州分厂才有。就和他们说到时再快递给他们。然后就送他们去机场。到了机场后，时间还早，还不能输登机手续。我本来想等他们办好登机手续再走的，但他们说我可以走了，没关系。再加上我们经理的车子也不能在里面等那么久，我就帮他们弄好一些托运的事后，准备走时。他们就叫我帮他们写上中文：关于他们的饮食习惯。他们说中国的一些餐厅的服务员都不明白他们说的话。餐牌也只是中文而已，没办法，他们说，现在去吃饭，只要SHOW出这张纸就可以了。真搞笑。

之后我就走了。路上也给他们发了短信，问了他们上机没有等情况。

呼。。。完成任务。一身松。但也觉得没有多大收获。客人真的从头到尾都没提及订单和问我们产品价格的事。

不过也好。这也是经验。下次再有“鬼”来，也不怕了。哈哈。