做好本地化服务，将立于不败之地！

o浮生若梦

跨境电商卖家应该怎样来做，才能体现自己与当地公司的差异，才能争取到用户呢？我觉得，做好本地化很重要。线上推广引流结合本地化运营，让跨境电商卖家更具备优势，在用户服务和全场景消费体验上更胜一筹。
只要把本地化做好了，做好与成功有关的每一个方面，才能立于不败之地。具体操作如下：
1.在当地打响自己的品牌：
首先通过传单宣传、网络硬广告、赞助活动等方法，让目标人群知道你的存在，当目标人群需要购物时，他也许就会到你网站上来看看，来比比价了。其次，在有业务量后，最重要的就是做好服务，赢得口碑。
2.建立自己的库存：
最好能建立自己的库存，不然也得有稳定的货源才行。在网站运营的初期，展示在网站的产品必须保持一直都有货，如果客户第一次上你网站来要货就没有的话，他很可能就不再来了。
3.配送一定要迅速：
如果一个人想买一件商品，那他一定是很希望马上付了钱就能拿到商品，所以快速的配送是赢得口碑和回头客的第一步。同时，快速的配送也是相比其它当地公司形成服务差异化最佳环节之一。
4.售后一定要做好：
很多消费者十分在意售后服务，而很多卖家却是疏于或懒得做好售后服务的。在我看来，好的售后服务不仅是赢得好口碑的最后一步，还是带给消费者你们公司就在他身边这种购物体验的一个重要环节。像顾客因为产品有问题打电话来询问这样的服务叫被动售后服务，这是百分之百得做好的。还有一种叫主动售后服务的，更值得跨境电商卖家去尝试。目前，短信群发、在线聊天工具、手机集团网都是很廉价的工具，可以灵活地运用于售后回访服务。比如，有顾客在网站上购买了一款手机，网站可以在自己承诺的无条件退货日、产品保质期的最后一天都打个电话或发条短信给顾客，询问他产品的情况、是否需要换货等，然后再借此机会介绍一下网站最近的促销活动或其它优质产品。我相信，这样的售后服务定能直接给网站带来回头客，并与其它卖家的服务拉开距离。
5.做好适合当地的购物文化：
上面说的都是线下操作方面的，下面来说下线上的内容。其实线上只用一句话就可以概括完，那就是做好适合当地的购物文化。稍微比较一下外国网站和中国网站（特别是网购类的）你就会发现，中国的网站非常有中国特色，所有大型的网站都跟现实中的中国的集市一样，花花绿绿乱七八糟。这样的网页设计可以说是一塌糊涂，但中国网民就是喜欢。此外，虽然中国网站都是花花绿绿乱七八糟的，但这花花绿绿乱七八糟也是要分的。有的花花绿绿的俗，有的乱七八糟的很有章法。这些现象的背后，其实都是含得有设计者的心血在里面的。针对不同的目标人群，不同的时节，你是要设计不同的花花绿绿和乱七八糟的。

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